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团队建设与冲突管理


添加时间:2017-10-23      修改时间: 2019-11-06      课程编号:105285597

《团队建设与冲突管理》课程目的
1、 了解团队的涵义,让管理者充分认知高绩效团队的基本特征,树立标杆;
2、 掌握一些必要的管理理念及管理方法,建立正确的职业心态;
3、 从管理的四大职能入手,运用案例教学,使学员掌握团队管理的四大核心能力;
4、 正确认识冲突,了解并掌握冲突解决的应对方法。

《团队建设与冲突管理》适合对象
企业中高层管理者,人力资源经理/主管/总监等

《团队建设与冲突管理》课程大纲
前 言:
前通用CEO杰克.韦尔奇曾说过:“我在任CEO的时候,75%的时间花在挑选、评估、鼓励和建设我的团队上。”日本的经营之神松下幸之助则说:“松下不能缺少的精神就是团队合作,团队使松下成为一个有战斗力的团队。”足见团队及团队建设的重要性。个人因团队而伟大,团队因个人而强大,离开了团队合作,我们就无法成就任何事业。所以说:时代需要英雄,更需要伟大的团队。那么如何建设一个高效率的团队呢?如何解决团队建设中的冲突问题呢?本课程明确团队管理的思路,掌握团队管理的方法,科学解决团队冲突协调问题,为打造真正属于自己的卓越团队而不懈努力。
敬请带着您在管理中遇到的难题,步入培训现场,与中国著名实战派培训专家陆先生现场对话!

课程要点:

第一部分:高绩效团队建设的基本认知

一、什么是团队

1.高绩效团队的三大特征
2.你从狼身上学什么?
2 视频案例:狼的团队
3.团队的基础与核心
4.团队建设目的—做出结果
5.团队管理者的角色定位
1)由管理走向领导的角色转变
2)团队管理者的价值—做领导的左右手而不是问题来源
2 视频案例:站在领导的角度考虑问题
3)团队管理者面对问题的“三不放过”
2 团队活动:跳出固有思维解决问题

二、高绩效团队建设与管理的五大核心任务
1.团队文化建设—统一思想与行为标准
2团队目标计划管理—方向明确过程可控
3.团队机制建设—行为一致确保结果
4.团队人员管理—让平凡的人做出不平凡的事
5.团队关系管理—减少矛盾协作共赢

第二部分:团队文化建设

一、文化到底是什么

二、文化到底管什么

1.统一思想
2.统一标准
3.统一行为
4.统一结果

三、文化如何落地
1.第一步:头狼和榜样注入灵魂(视频案例:军魂)
2.第二步:三会三榜宣传灵魂
3.第三步:赏善罚恶守住灵魂

第三部分:团队目标计划管理

一、目标是做事情的第一步

二、什么是目标计划管理

1.目标计划管理八要素
2.目标计划管理三大误区
3.目标计划与过程监控

三、目标与计划管理流程
1.工作的基本程序
2.设定总体目标
1)总体目标的来源
2)设定总体目标时需要考虑的重要因素――“承载力”
3)目标设定的SMART原则
3.目标分解与计划
1)目标分解的两种常用工具
2 团队活动:思维导图运用
2)用5W1H来描述你的执行计划
4.计划过程的把控
1)设定时间进度管理表
2)明确考核点
3)目标管理和绩效考核相结合
5.执行结果的检查和经验反馈
2 团队活动:扑克迷局

第四部分:团队机制建设

一、什么是机制建设

1.机制建设的核心是要结果
2.要结果就是解决问题不是制造麻烦
3.管理者在机制上的三大误区
1)要求不清下属无所适
2)没有指导下属瞎做乱干
3)没有控制结果无法保证

二、如何要结果
1.为什么没结果?
2.制度的力量(视频案例:机制的力量)
1)新加坡现象
2)制度的核心是遏制人性的弱点、弘扬人性的优点
3.出结果的步骤
1)结果要清楚
2)方法要明确
3)过程要监控
4)赏罚要及时
5)改进最重要
4.以结果为导向的工作计划表
2 案例讨论:人性与制度—如何处理这个员工?

第五部分:团队人员管理

一、破解人性的黑匣子

1. 员工为什么不干活?
2. 员工为什么愿意干活?
3. 动机与行为的关系
4. 90后员工的三大特征
2 自我中心、内心孤独、价值观多元
5. 嗑瓜子的启示

二、如何保证员工愿意做结果?
1.如何将“平凡”的人变得“不平凡”
1)不要抱怨员工的不足
2)管理者的责任就是带领团队出结果
3)塑造下属身上的优点
2 案例讨论:这个下属怎么用?
2.如何派任务让员工信心满满?
2 视频案例:李云龙的教练技术
1)目标结果明确
2)方法步骤确认
3)资源合理到位
4)赏罚措施到位
3.如何处理下属求助?
1)区分情况
2)合理引导
3)根据情况决定自己的参与程度
4. 表扬与批评
1)表扬的三大原则
2)群体表扬与个体表扬
3)对人不对事的批评
4)不要轻易说“下不为例”
5.有效授权
1)授权的原则
2)是否授权
3)授权的四种方式
4)授权的流程

第六部分:团队关系与冲突管理

一、实现团队关系和谐的两大核心:互相理解与共赢思维

1.破解和谐团队的五大障碍
1)用互相学习破解自以为是
2)用理解的心态破解我行我素
3)用个人影响力破解强制领导
4)用问题归因法破解推卸责任
5)用主动和双赢破解缺乏沟通
2.加强相互理解的四种方法
1)定期互通信息
2)双模分析法
3)定期抱怨会(原则、流程、协调者机制)
4)通过活动增进交流
2 团队活动:换个方向结果不一样
3.加强共赢思维的四种方法
1)目标归结法(分析双方的利益取向,寻找可能的共同目标)
2)共同空间分析法(在此事上的思维或行为路线是什么,交集在哪里)
3)让步置换思维法(可以做怎样的让步去置换对方的何种资源与支持)
4)逐步推进法(如果全局不能达成一致,先从可以达成一致的局部推进工作,在工作进程中慢慢加深双方的合作空间)
2 案例讨论:产品经理甲如何争取销售部门的积极配合?

二、处理冲突的基本原则—交流与协商
1.冲突来自于哪里?
1)缺乏协作精神
2)过于看重自身利益
3)自我中心、角度片面
4)没有沟通意识与技巧
5)将个人好恶带到工作中
2.交流与协商时应有的态度
1)调节自己的情绪状态
2)合理调整自己的预期
3)大局观与整体利益
4)解决问题而不是争论对错
5)引导和影响而不是强硬说服(视频案例:引导的艺术)
6)尽力扩大共识而非制造矛盾
3.交流协商的步骤
1)阐述目的和意义
2)听取对方想法与提出指导性建议
3)先从你需要承担的工作开始
4)从团队合作的角度提出你的要求
5)感谢对方的支持和帮助

三、消灭冲突解决问题的管理工具
1.脑力传递法
2.树形结构化思维法
3.平行思维与系统性思维法


授课培训师陆老师老师简介
一、讲师经历
经济学硕士,管理培训专家,员工素质训练师,AACTP认证培训师、PTT培训认证讲师、中国管理培训协会委员。中国建筑装饰装修材料协会特聘讲师、清华大学、北京大学、人民大学总裁班、高研班特聘讲师、北京海淀企培中心特聘讲师、湖北卫视职业指南频道特聘讲师、SOHU职场一言堂特聘讲师、中国经济干部管理学院特聘讲师。
二、培训风格
擅长于员工素质提升、管理技能提升、团队领导力、终端店面销售技巧、店面管理技能、销售人员心态训练等培训,将本人多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程当中,授课中注重启发及技能传授的相互结合,以显著的培训效果被广大学员所赞誉。授课风格上讲求“道”与“术”的统一,使学员易于理解及体会,让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。
三、主讲课程
职场综合素质提升、员工职业化训练、团队凝聚力、执行力、管理者技能提升、领导力、销售人员素质及技能提升。
四、服务的部分客户
胜利油田、高等教育出版社、中国风电集团、神华集团、陕西神东电力公司、中外运久凌、华远地产佛山、鲁能地产、华润北京、中建三局、中建二局、中建五局、中建九局(武汉)、中电建集团、中国电信重庆公司、中国移动四川公司、中国移动安徽公司、中国移动青海公司、北京现代汽车、吉利汽车总部、三一重工、中联重科、北京首发集团、北京首创集团、北京给排水集团、中国建筑科技研究院、中国运载火箭研究院、航天三院、航天九院、三峡集团、中国电子科技研究院、中石油北京、中远天津、天津高新区、宁波大榭港务、海南航空总部、海南航空天津、国航北京、石家庄机场、鄂尔多斯总部、弗拉蒂尼服饰、乐克服饰、新兴铸管、宝业集团总部、华润雪花啤酒、山东万达通宝轮胎、江苏国泰亿达实业、山东太平人寿、天津泰康、新疆泰康、西宁人保、保定人保、吉安人保、哈尔滨人保、乌海人保、山东海科集团、普天集团总部、搜狐总部、杭州易泰达科技、中天集团总部、北京知鸟集团、北京九思易科技、浪潮集团总部、三星中国总部、北京海淀企培中心、全聚德总部、永业集团、咸宁供电公司、国家电网北京、杭州金海岸、北京邦格广告、连邦软件总部、北京普源精电、中化集团宁波公司、南通通光科技、北京蒙太因医疗器械集团、马应龙药业、中国医药集团、润都医药集团、工商银行、建设银行、中国银行、平安银行、农业银行、华夏银行、杭州银行、蒙娜丽莎陶瓷、欧神诺陶瓷、东鹏陶瓷、马可波罗陶瓷、新明珠陶瓷、盼盼木门、TATA木门、肯帝亚木业、兄弟木业、辉煌水暖、柔然壁纸、欧派厨柜、红苹果家具、意风家具、掌上明珠家具等。

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