结构化沟通

添加时间：2020-05-10      修改时间： 2020-05-10      课程编号:105288921

《结构化沟通》课程目的
组织收益
1.结果导向赋能员工，解决绩效问题；
2.根据组织需求对话，创造良好氛围；
3.提升组织工作效能，个体组织双赢；

个人收益
1.一个逻辑下的：一个核心、三个招式，9个工具；
2.提升个人领导力，成为高价值的管理者；
3.应用于生活能增进亲密关系和亲子关系质量，促进家庭和谐。

《结构化沟通》适合对象
新晋升管理者；需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者；
想要提升客户满意度，创造复购率的销售人员；想要解决跨部门沟通障碍的所有员工。

《结构化沟通》课程大纲
【课程背景】
沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。而在沟通中，我们是否存在这样的困惑：
为什么很多人不能清晰地表达自己的观点，说话没有重点？
为什么部门之间沟通不容易达成共识？
为什么在给别人建议时，对方不接受呢？
为什么做绩效面谈，总是没什么可问的？
如何清晰地表达语言信息，却不会唤起对方的防卫？
如何有效的倾听，让对方更易打开心扉？
如何说让对方更舒服，更快走进对方的心里？
如何提问实现让对方滔滔不绝说很多，并且找到目标和方向？
如何表达自己的感受和情绪，获得对方的理解和认可？
如何表达建议，让对方更容易接受？
如何进行及时反馈起到激励的效果呢？
如何正视双方的利益需求，实现沟通的双赢呢？
本课程设计根据对话结构的底层逻辑，从“我”出发，在不同的场景中如何使用不同的结构工具应对不同难题，带来良好的人际互动关系，提升组织沟通效率，降低无形成本，减少企业内耗。
授课培训辅导4原则：
1.坚持“凡培训必工具”的落地原则。
2.坚持“用得着学得会”的有用吸收原则。
3.坚持“解决问题为本”的问题解决性原则。
4.坚持“引导式教学 ”的快乐体验原则。
【授课形式】讲解、互动、案例分析、活动参与
【课程大纲】
引言篇
结构的作用
语言的形成
沟通的威力
第一篇：自我连接——了解自己，了解他人是核心
【本篇目的：你的每一句话都代表你自己，准备好情绪，区分好场景，带着自我觉察和他人沟通，既能把事做好，也能把关系维护好。】
1.一个核心：自我连接GDT（目的+需求+方法）
工具1：GDT
1）紧记目的
2）了解需求
3）找到方法
小我是一切问题的根源，而大我是一切问题的答案
2.自我觉察：成功沟通者必备能力
1）想法：感知到自己当前的所思所想
2）情绪：感知到自己当前的所感所悟
3）做法：感知到自己当前的所作所为
案例：如何合情合理的表达情绪？
3.五个区分：
1）区分之一：区分单向和双向沟通，同频共振
2）区分之二：区分场景，为情感账户储值
3）区分之三：区分演绎和真相，避免误解和困扰
4）区分之四：区分想法和感受，合情合理表达情绪
5）区分之五：区分事实和评判，避免矛盾升级
区分的目的是让对方听得进去，如果听不进去，你讲再多也没有用
第二篇：招式一之全情倾听——听对方说什么和没说什么
【本篇目的：深度倾听目的，放低姿态，带着耳朵、心意去听对方说了什么，没说什么，满足对方被尊重、安全感的需求。】
工具2：情绪表达FFN（事实+感受+需求）
工具3：倾听模型SRC（闭嘴+复述+求证）
1.闭嘴Shut up
1）“听力测试”
2）倾听三层次
3）倾听三境界
4）阻碍倾听的五种行为
2.复述Retell
1）复述为什么有效
2）复述的原理
3）如何运用复述
3.求证Confirm
1）求证话术
4.全情倾听运用场景
5.练习
第三篇：招式二之有效发问——引发思考找到方法
【本篇目的：有力提问的目的，激发思考、拓展思维，找到3种以上解决问题的办法，满足对方被自我探索的需求。】
工具4：开放式提问
工具5：为什么式提问
工具6：垂直式提问
工具7：结果导向式提问
1.为什么你不善于提问
2.好的问题是如何启发他人的
3.开放式提问
1）角色扮演
2）提问范例
4.封闭式提问
1）应用场景
2）提问范例
5.为什么式提问
1）优劣势分析
2）丰田公司案例
3）新员工离职率高案例分析
6.垂直式提问
7.结果导向式提问四维度
1）要什么
2）如何做到
3）如何加深承诺
4）如何验证
8.练习
第四篇：招式三之及时反馈——提升领导力的反馈技术
【本篇目的：有效反馈的目的，催化行动、强化意愿、达成结果，满足对方被肯定、自我价值实现的需求。】
工具8：正向反馈FET（事实+影响+感谢）
工具9：建设反馈FEH（事实+影响+期待）
1. 正向反馈FET（事实+影响+感谢）
1）如何帮助闺蜜？
2）娜娜的自我改进
3）表扬和反馈的区别
4）为什么正向反馈有用？
5）实践练习
2. 建设反馈FEH（事实+影响+期待）
1）林肯的故事
2）建设反馈7讲究
3）积极反馈和建设反馈的使用比例
3）实践练习
结语篇：学以致用+行动学习
★引发共鸣：因为爱
★沟通者的誓言
★学员实际面临问题研讨和最佳实践分享

授课培训师石林萍老师简介
【讲师简介】石林萍
思维训练.沟通管理.促动师
11年集团化企业高层管理工作经验
8年培训和培训管理工作经验
国家人力资源管理师
河南培训师协会副会长
TTT国际认证培训讲师
绩能教练员工管理师（高级）
美国AACTP行动学习促动师
新精英企业生涯版权课认证讲师
版权课《结构化沟通》研发人
2019“我是好讲师”河南赛区评委
2019全国培训师推优大赛总决赛评委
曾任：
中华联合财产保险股份有限公司 培训经理
河南瑞华汽车集团 人力资源总监

石林萍老师多年一线销售和企业管理的工作经验，涉及通讯、IT、保险、汽车多个行业，其中 11年的集团化公司的企业管理和培训管理实践经验，引领该企业从7人初创单体公司发展至1300余人的集团化运营企业。
石老师一直致力于商务人士的思维训练.沟通管理.行动学习等方面的训练与提升。基于行为改变的学习项目设计学员能力提升计划，基于解决企业实际问题的企业项目咨询方案，以点带面，从而激活组织的活力。曾为多家公司导入引导技术，帮助其实现业绩达成并超额完成所定任务。
石老师先后为企业提供培训约3000多课时，培训学员达20000人次以上，深受中高管理层及知识型员工的喜爱。
座右铭
带着责任和使命去做每一次分享
带着本自具足的智慧和爱去努力
授课风格
以学员为中心、全程互动参与；
以问题为导向、引导学员思考；
以原理为基石，输出有效工具。
授课培训辅导4原则：
1.坚持“凡培训必工具”的落地原则。
2.坚持“用得着学得会”的有用吸收原则。
3.坚持“解决问题为本”的问题解决性原则。
4.坚持“引导式教学 ”的快乐体验原则。
主讲课程
1.魔力对话——职业化沟通系列课程
《结构化沟通》（版权课）
《演讲致胜：一纸画演讲》
《行动教练：激活个体，打造高绩效组织》
2.行动学习——基于问题解决的中层技能提升工作坊系列课程
《打造坚实中层之行动学习工作坊》
《促动技术之群策群力》
《促动技术之赋能会议》
《促动技术之总结复盘》
3.成长思维——打造职业忠诚度的思维训练系列课程
《高效能自我管理》
《情绪压力管理》
《阳光心态积极人生》
《共赢思维：从目标到结果》

部分服务客户：
中国银行河南省分行…工商银行天津分行…杭州卓尚服务有限公司…江苏东浦管桩集团…国家电网宝丰县供电公司…国家电网洛阳孟津供电公司…国家电网栾川供电公司…洛阳公路管理局…洛阳科飞亚钢制办公家具…华宇集团河南分公司…华泰综合利用建材有限公司…华润雪花啤酒...黑钻国际金融机构...智联招聘...金丰祥酒业…古井贡酒郑州品鉴中心…北京远行地产…合富辉煌（中国）河南公司…河南电视台“中原名片”…绮丽尔科技美肤连锁…长城汽车…雪铁龙汽车…恒联公司…瑞铭公司…瑞源公司...富达公司…瑞嘉公司…国瑞房产有限公司…瑞丰汽车销售公司…瑞恒科技有限公司…瑞祥置业服务有限公司...瑞霖公司…瑞源公司…南瑞配件汽车销售有限公司…诚信移动…南鸿物流…新航宇科技…郑州行动派…巩义德嘉公司...新郑瑞宇公司…

课程名称：	结构化沟通
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性    别：	先生女士
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上课时间：	（时间格式：2024-04-20）
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