跨部门沟通与协作

添加时间：2012-02-28      修改时间： 2012-02-28      课程编号:105142253

《跨部门沟通与协作》课程目的
 建立相应的管理理念，明确管理者的自我角色定位
 认知组织沟通与冲突处理，从整体层面提升卓越管理者的沟通管理能力
 掌握部门内与跨部门的沟通与冲突处理的技巧
 建立团队中的沟通渠道，在识人的基础上精准地做沟通循环工作
 学会正向表达、负向表达、同理性、共情等大量的沟通工具
 掌握沟通三个环节——表达、倾听、反馈的技巧，学会与不同的对象——上司、同事、下属沟通的方法

《跨部门沟通与协作》适合对象
企业管理者、储备干部及需要提升沟通能力的职场人士。

《跨部门沟通与协作》课程大纲
【课程特色】
 运用大量的实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；
 大量的实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；
 区别于市面上的传统课程，更为创新，更为直接地点出课程精髓；
 方法和工具全面的展示，通过大量的体验来使得参与者直接感受。
【课程形式】：互动讨论、现场讲授、角色演练、小组交流、案例分析等
【课程时长】：本课程为二天版，一天版需要精讲部分内容
【课程大纲】：

第一单元 明晰角色——跨部门沟通中的角色定位

☆ 部门价值
A、部门价值特性、不可替代性
B、协作必然性、职能专业性
C、关系平等性、合作价值性
☆ 误区
误区一：自己部门的价值最大
误区二：部门的平等只是级别的平等
误区三：部门的价值是由于不同的分工和职能产生的
☆ 部门管理
A、组织架构：轮廓分明
B、指挥链：条线清晰
C、管理规范：职权相称
☆ 卓越管理者的四大管理特征
☆ 卓越管理者的七大管理对象
☆ 卓越管理者的五项基本能力
☆ 高层管理者的十种角色
☆ 中层管理者的四大组织角色及定位
☆ 作为下属的中层经理——经营者的替身（替代经营者实现管理的专业性）
A、误区一：“民意代表”
B、误区二：同情者
C、误区三：“只代表个人意见”
☆ 作为同事的中层经理——内部客户
A、为什么不能把对方看成客户？
B、同事就是我的内部客户
C、内部服务的四个特性
☆ 作为上司的中层经理——五种角色及其定位
◎ 管理者 ◎ 领导者
◎ 教练 ◎ 变革者 ◎ 绩效伙伴
☆ 卓越管理者的八大准则

第二单元 识人通人——跨部门沟通中的主体剖析

☆ 沟而不通的困惑
 沟通不畅的16个原因
☆ 团队研讨与练习：沟通主体的三个分类区域分析
☆ 团队研讨与练习：沟通主体的动物标签类型分析
☆ 团队研讨与练习：沟通主体的四种状态分析
☆ 沟通中的行为、动机、价值观
☆ 沟通管理的三个环节：表达、倾听、反馈
☆ 沟通管理环节Ⅰ——表达
 向谁表达——听众分析
 表达什么——内容分析
 表达类型——提问式表达、陈述式表达等
 有效表达的要点
 工具练习：团队心智会——正向表达与负向表达
☆ 沟通管理环节Ⅱ——倾听
 倾听的好处
 为什么不倾听
 倾听的5个层次
 倾听的技巧
 工具练习：倾听心智会——带着纸和笔去倾听
☆ 沟通管理环节Ⅲ——反馈
 什么是反馈
 JOHARI视窗
 如何给予反馈
 如何接受反馈
 演练互动：不同的反馈方式带来的不同感受
☆ 团队探索：不同风格的人如何有效沟通

第三单元 原则工具——跨部门沟通中的主导方向

☆ 基本原则：（案例式讲解六大原则）
 主动积极、坦然诚恳
 双赢为先、道理自然
 外在和谐、内捍规则
 主动负责、不找借口
 真诚相待、前后一致
 一心一意、全然专注
☆ 工具练习：（情境式练习五大工具）
 自我心像法
 共情同振法
 行为跟随法
 同理心法
 引导成交法

第四单元 实战应用——跨部门沟通中的具体应用

互动体验：管理方阵
☆ 平行沟通——如何有效地与旁部门沟通
 案例分析：如何有效地与同级部门进行沟通
 水平沟通为什么难
 基本原则：
1、双赢的关系与流程；
2、流程的接口、灰色地带与赏罚；
3、责任心与流程；
4、内部营销与说服；
 如何积极地进行水平沟通
 水平沟通的三种方式——退缩、侵略、积极
 团队冲突的5种处理方式
 案例：冲突处理的艺术
 对5种处理方式的分析
 不同情况，用不同的冲突处理方式
☆ 课程总结与问题解答

授课培训师陈亮老师简介