基于心理学的沟通技巧

添加时间：2012-03-22      修改时间： 2012-03-22      课程编号:105143454

《基于心理学的沟通技巧》课程目的
1.你将了解到心理科学研究和实验，所揭示的人际沟通秘诀2.学习到心理学NLP的深度沟通技巧3.学习到美国FBI和CIA正在使用的读人技巧4.运用课程中的技巧，将让你的下属、同事和领导更信任你、喜欢你5.大幅提高你的影响力，进而增强你团队的执行力6、了解性格的魅力与不同性格的人如何沟通

《基于心理学的沟通技巧》课程大纲
引子：沟通对管理者的意义   -管理者做什么？  -一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的  -管理者的核心能力是人际沟通能力一、沟通的前提——理解人与人的差异  1、人际沟通中的冲突根源 2、心理剧： 3、游戏： 4、心理学实验： 二、沟通的基础——取得话语权  “话语权”对管理者的重要性 取得“话语权”的2个条件 心理学实验1：米尔格拉姆实验 心理学实验2：可乐实验 人性的弱点 -自我测试：情感账户 -建立情感帐户的8个建议建立沟通的亲和力与和谐氛围
肢体语言；
1）肢体语言的跟随；
2）语音语调的跟随；
3）语言模式的跟随；
4）认同理解的跟随
；5）坦露敞开的跟随；
6）内感官模式的跟随——眼球运动与三种内感官模式的识别三、共情地倾听——建立信任感  -演练：ABC倾听练习-1 -心理学实验：你知道你在和谁说话吗？ -倾听的障碍 -共情的定义、步骤和功能 -案例讨论 -演练：ABC倾听练习四、教练——当员工遇到困难和问题时  -教练的目的 -教练技术的3步骤 -提问的力量 -演练：ABC教练技术练习 -积极的技术：重构（reframing） -演练：重构在职场情境中的运用
以沟通下切技术提升执行力
1）沟通中的下切技术；
2）明确化、具体化、精准化；
3）先问再说；
4）先肯定，再具体化；
5）上司如何下达任务；
6）下切技术在管理执行力中的应用；
7）下切技术在销售达成中的应用
引导与影响他人——先跟后带
1）引导的渐进技巧（先跟后带）；
2）引导中的创造认同技巧；
3）说服中各种证据的运用
；4）常见的影响力热键；
5）如何挖掘别人的需求，为别人创造价值，从而推动他人；
7）说服与销售的关键要素
五、赞美——当员工表现出色时  -中国企业员工职场满意情况的调查统计结果 -为什么中国企业中“赞美”的得分最低 -赞美的脑科学研究 -缺乏赞美的后果 -游戏：赞美 -赞美的技巧六、批评——当员工不断犯错时  -员工的自我防御机制 -批评下属的8个关键 -批评的汉堡包法则 -工具：批评前应做的功课七、塑造魅力——非语言沟通的秘诀  -93%的沟通透过非语言信息传递 -塑造权威的3种途径 -心理学实验：外表与吸引力 -秘诀1：人们都以貌取人 -秘诀2：相似引发喜好 -心理学实验：人际模仿 -秘诀3：模仿建立亲和力 -秘诀4：站在舞台右侧（听众左侧） 为什么人们会这样感受、思考和行动？  -无领导小组讨论：生命之舟 -讨论：人为什么会这样感受/思考/行动？八、沟通中的读人技术（1）——什么决定人的行为    家庭与成长经历   早期经历如何塑造人格
九型人格与沟通 -社会心理学视角   *人的行为为何依赖群体   *情境如何影响人的行为   *常见的群体现象   *群体背后的心理机制九、沟通中的读人技术（2）——面孔解读  -面孔与性格：分区解读技巧 -基础性格和面具性格 -测试：情绪识别 -7种基本表情识别技术 -微表情与碎表情十、沟通中的读人技术（3）——肢体秘语  -手部透露的信息 -脚部透露的信息 -拒绝排斥的肢体语言 -紧张焦虑的肢体信息 -说谎时透露的迹象避免读人中的陷阱：  -错觉的产生：选择性觉知 -心理实验：我们为何视而不见 -第一印象 -刻板印象 -投射效应 -外貌与信任

授课培训师夏峥老师简介