经理人高情商修练——经理人情商与沟通训练
添加时间:2012-05-09 修改时间:
2012-05-09 课程编号:105145018
《经理人高情商修练——经理人情商与沟通训练》课程目的
提升情绪觉察能力、快速释放负面情绪的技巧、在危机中静定,保持清醒的头脑作决策,提升沟通中的亲和力与温暧指数,增强同理心,提升倾听的能力与心灵直觉力,学会用心沟通,阅读他人内心独白。
《经理人高情商修练——经理人情商与沟通训练》适合对象
各部门经理、各级中层管理人员、主管、新任主管、以及其它预备管理人员
《经理人高情商修练——经理人情商与沟通训练》课程大纲
课程大纲Scope and Coverage
一 EQ(情绪商数) 是什么?
EQ的定义及其重要性
EQ高手的五大特征
你的EQ高不高?——十八项重要的工作EQ
二 如何辨识自己的各种情绪?
情绪的各种面貌及成因
练习:你的情绪地图
你的情绪按扭
重大的情绪事件
三、如何管理自己的情绪与自我激励
-觉察自己的心情指数 图:线下线下
-情绪觉察三要素
-如何处理工作上的负面情绪
生气、愤怒的处理技巧
-如何自我肯定与自我激励
自我肯定句
自我暗示的力量
-保持正向情绪的5种方法
现场演练:自我肯定
四:3分钟测出对方性格及应对策略
-了解自己的性格特质
-快速了解他人的性格特质
-不同性格人士沟通要点及注意事项
五:高EQ沟通技巧
倾听技巧训练
–主动倾听
–支援性倾听-我在,我在听,我在用心听
原则:全神灌注、暂时评论、听出情绪
「映」对之道
呼应对方之沟通习性
建立亲切感之方法
现场演练:沟通中温暧指数测试
五:职场冲突处理的三大秘诀
–负责承认
–模糊焦点 (承认部份、承认机率、承认原则)
–推敲情绪
现场演练:一对一
六:总结
情商理论与工作情商
沟通三大要素与三大重点
练习:高情商沟通平衡轮
培训方式:短片、案例、心理测试、角色扮演、小组游戏、头脑风暴心理剧等等
培训时间:一天
授课培训师张湄老师简介