情绪的质量——高效情商训练
添加时间：2013-03-04
修改时间：
2013-03-04
课程编号:105156065
《情绪的质量——高效情商训练》课程目的
作为现代企业的员工或管理者，其情商及领导魅力的高低，对整个团队的工作氛围及绩效影响极大。高情商者善于以富有魅力的方式，感染和帮助自己和团队成员正确面对压力，处理工作负面情绪，调动工作的积极性和创造性，从而让工作和管理变得更加轻松有效。
课程收获：
1、深刻体认各种情绪，改善情绪应对的技巧，有效应对和处理工作上的各种情绪；
2、发现情绪的智慧，发展情绪智商，学会和帮助处理自己和他人的各种情绪问题；
3、正确对待压力，成为情绪的主人，让自己愈压，愈有力，快乐幸福的工作生活；
4、深度挖掘情商概念，有效运用各种情绪的力量，处理冲突，化解矛盾，指导发展。
《情绪的质量——高效情商训练》适合对象
骨干员工、中层管理者
《情绪的质量——高效情商训练》课程大纲
第一部分：我们的情绪
一、情绪的发生：
我们的情绪以及其他心理状态的私人性不是形而上学的结果，它部分是通过学习而获得的，而不断的重复与练习，让情绪、情绪表达逐渐成为一种个体不会知觉的习惯。
二、情绪的特点：
情绪是判断与选择的结果；有效情绪与无效情绪；
理性情绪与非理性情绪；积极情绪与消极情绪；
三、情绪商数（EQ）：
1.体验情绪与否定情绪；2.接受情绪与控制情绪；3.表达情绪：理性表达；4.发现情绪的智慧
目的：通过情景预设、案例和理论分析，打破我们原来对情绪的误解，获得对自身情绪的正确认知，尤其是要明了怎么样才是高情商，怎样才能获得高情商。
第二部分：愤怒、恐惧与悲伤
一、愤怒：赢得利益与尊重的战斗
1、愤怒的原因：威、公、错、尊
2、愤怒的作用：老虎不发威，当我是病猫！
3、愤怒的理解：与自尊有关
4、愤怒的表达：聪明的生气
5、愤怒的策略：零点30分；我是佛；审判与宽恕；抽取价值；利用愤怒的力量
二、恐惧：保护我们免受伤害的感觉
1、恐惧的能力是我们最大的才智
2、恐惧的原因：威胁
3、恐惧理解流程
1）承认恐惧或焦虑的存在；2）分析焦虑恐惧之合理性；3）寻找失控之核心原因
4）我在害怕什么？；5）理解，促进行为改变
4、处理焦虑心境
行为改变；表象演练；焦虑化解；手珠运用；恐惧力量；案例讨论：“亚历山大”
三、悲伤：幸福生活的必需元素
1、幸福需要欢笑，也需要悲伤
2、理解悲伤
3、悲伤处理：
承认自己（他人）的悲伤；接受“失而复得”之不可能；发现悲伤背后的意义；倾听或倾诉
附：郁闷：无助的情绪
1、郁闷与忧郁是不同的
2、郁闷情绪的核心：失去自信
3、自我的两个圈圈
4、以自信为底色，扩大受控圈
目的：解析三类常见的引起困扰的情绪，通过案例分析、角色扮演、演练示范等多种方法去认识、理解、接受和处理愤怒、悲伤以及焦虑情绪，获得具体情绪的应对技能，提升情绪商数。同时具备帮助和辅导他人处理相应情绪问题的能力。
第三部分：幸福的情绪
一、情绪是自我的一面镜子
二、情绪中的自我
三、为自己的情绪负责
四、幸福的情绪
五、修炼完整的自我
放得下；往后看；真诚的心理学涵义。
目的：总结对情绪的认知，发现情绪的智慧，获得和发展我们的情绪智商。明确情绪是与自我有关的，是我们认识自己的一面镜子，通过修炼完整的自我，我们就能够拥有“自由的意志”，真正意义上成为情绪的主人，主控我们的工作与生活，优化职业状态，获得属于自己的幸福。
授课培训师徐旭东老师简介
国家高级企业培训师
心理学博士、国家二级心理咨询师
ABC 课程资质认证讲师
保健品行业上市公司汤臣倍健股份有限公司的高级讲师、专家讲师
多年来，专注于研究与实践心理学理论在个人成长、职业素养以及培训管理等方面的应用，在客户心理分析、自我管理、个人职业素养养成、培训管理以及人才培养等方面具有深入的研究和丰富的实践
专注职业素养及客户心理分析系列课程，在此领域精耕细作
严格负责的工作态度和解决问题的独特思维方式赢得众多客户的一致好评
主讲公开课及媒体公益讲座：主讲北京/上海/广州/深圳/杭州/青岛/西安/等地公开课多场，其中200-800人的大型公开课5场均深受好评
工作经历：
在2005年-2013年期间，一直从事职业培训师工作，包括：
1、汤臣倍健股份有限公司：培训讲师，主要负责产品培训、营养健康讲座、零售终端销售培训等。
2、大康心理培训学校：讲师、 培训主管，主要负责培训工作管理、培训（心理沙龙、咨询师培训、EAP课程等）。
3、广东太阳神直销总部：高级讲师，主要负责全国培训（营养健康讲座、产品培训、心态讲座、TTT训练）、组织策划大型培训及销售会议。
4、汤臣倍健股份有限公司：讲师、专家。主要负责产品培训、零售终端销售培训、营养健康讲座、TTT、销售人员心态培训、讲师人才培养、培训工作管理。
培训方式
启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、
导师将多年的实际工作经验和从事专业顾问案例开放式与您分享。
培训风格
秉持“探索自我管理方向的实用学问，讲授具有专业深度的有趣课程”的培训理念，激情幽默，生动活泼，善于将心理咨询、心理治疗的方法技术运用于培训，从平常生活之处启迪感悟！
培训优势
1、徐旭东老师运用系统思维、创新思维和独创研发的“自我管理模型”等基本理念，以有效帮助学员指点管理迷津、理清职业发展困惑、提升职业发展素养为培训目标，形成了独具特色、实战实用的课程体系，并获得客户广泛认可和极高赞誉！
2、徐旭东老师对培训客户有强烈的责任感。深刻认知培训师在为客户“传道、授业、解惑”方面所负的神圣责任，对每一场培训都抱着百分百负责的精神全力投入，对每一个课程理念和观点演绎都缜密分析、深入求证，精彩演绎，生动呈现，帮助客户在经营管理健康发展道路上越走越顺！
3、徐旭东老师对培训行业有强烈的使命感。在培训师队伍素质良莠不齐、培训行业无章可循和公信力缺失的当今社会，希望以自身良好的综合素质、优秀的品格和执着进取的敬业精神，为培训行业和广大培训师，树立积极进取的好榜样，共同推进培训行业的繁荣向前！
客户点评
培训风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长体验式学习，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计十几万人次，得到众多企业（如汤臣倍健、太阳神、信诚人寿等多家企业）及学员的认可和好评。
擅长课程
1、员工自我管理系列之一：《情绪的质量——高效情商训练》 2天
2、员工自我管理系列之二：《思维的质量——问题的分析与解决》 2天
3、员工自我管理系列之三：《沟通的质量——高效沟通的心理训练》 2天
4、员工自我管理系列之四：《时间的质量——高效与平衡的时间管理》 2天
5、员工自我管理系列之五：《生活的质量——健康养生与精力管理》 2天
6、客户心理分析系列之一：《客户心理分析与有效沟通技巧》 2天
7、客户心理分析系列之二：《客户心理分析与投诉处理技巧》 2天
8、客户心理分析系列之三：《客户心理分析与攻心销售技巧》 2天
9、客户心理分析系列之四：《客户心理分析与优质服务技巧》 2天
部分受训企业及客户见证
汤臣倍健、太阳神、信诚人寿、中意人寿、老百姓大药房、国药控股国大药房、增城市检察院、大康心理培训学校、旭季轩餐饮连锁、、匹克集团、荣昌集团、、联华超市、太平人寿等等。
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