赢在中层———银行中层干部“三力”提升课程

添加时间：2013-10-28      修改时间： 2013-10-28      课程编号:105160418


《赢在中层———银行中层干部“三力”提升课程》适合对象
中层管理者（支行行长，、部门经理、主管）；

《赢在中层———银行中层干部“三力”提升课程》课程大纲
第一模块 中层干部的再认知
一.中层干部的作用：成也中层，败也中层！
(一)企业如果有以下现象，谁之过错？
v 上级推出一个又一个的宏伟蓝图，团队却跟不上；
v 行业创新服务速度、发展速度惊人，管理却跟不上；
v 员工积极性不高，士气低落；
v 纪律松懈，工作秩序混乱；
v 人心不稳，军心涣散；
（二）企业不喜欢什么样的中层？
v 表面认可企业文化，仅是表面奉承高层；
v 对下属过于苛刻的人
v 对于下属过于放任的人
v 不敢承担责任的人
（三）企业喜欢什么样的中层？
v 认可并热爱本机构的人
v 能够带出优秀团队的人
v 忠诚于企业的人
v 积极为高层出主意、想办法的人
v 热爱自己下属的人
（四）讨论（中层的角色）
v 某银行营业厅中层A：自己业绩第一名，所带的团队业绩差
v 某银行客户部中层B：自己业绩很差，所带团队业绩很好；
v 某银行中层C：自己和所带团队业绩都一般
1、为什么要设中层？
2、部门经理的责任与使命？
兵之头，将之尾。上传下达、承上启下
接任务、分工协调、指挥、跟进、总结
实战研讨：企业中层主管常见的困惑及分析
3. 中层心态不正确、执行力不强，将会出现什么结果？
4. 中层管理者到底是做什么的？
Ø 将高层的目标细分到本部门；
Ø 沟通交流、上传下达；
Ø 组织指挥下属用正确的方法去完成组织目标
二.、中层干部的压力和困惑：
上级希望自己执行到位，
下级希望自己指挥得当，
同级希望自己多多配合。
“忙、乱、累、烦”
中层觉得自己最累，
高层觉得中层执行不力，
基层觉得中层瞎指挥。
“上挤下压”的困境。
三、中层应该具有的八大正确心态
1、把我们放在中层，就是让我们全力以赴地为作出贡献。
2、把我们放在中层，就是让我们提交结果。
3、把我们放在中层，就是让我们带好团队。
4、把我们放在中层，就是让我们处理问题。
5、把我们放在中层，就是让我们承担责任。
6、你享受了作中层的荣誉和喜悦，也应该承受相应的辛苦和委屈。
7、在我们的工资总额里，有一部分就是为我们的知识、经验和额外付出而
支付。
8、中层核心心态：执行创造结果，执行改变命运。
四．以下中层干部情形分析讨论：
v 钟伟常：所带团队中大家都很努力，但业绩平平
v 小杨： 所带团队纪律涣散。如何解决？
v 林小华：整体业绩差，但是个别很优秀。
v 王晓玲：团队士气低。。。
v 张友华：团队。。。认为产品不好推，已经尽到努力了！
v 马晓伟：有40%员工不服从他的管理

第二模块 中层管理技能

中层就是带队伍！就是带兵执行战略目标！
如何带队伍？如何带出卓越的队伍？技巧如下：
【技能一】：打造团队的传统
一、团队传统的重要价值
n 传统就是习惯，人的行为受习惯的支配；
n 习惯具有相当顽固的一面。习惯一旦形成就难改变。
n 个人需要好的习惯，团队需要好的传统
n 故事分享：6只猴子与香蕉？
n 红军的传统的形成过程给企业管理的 启迪作用
n 讨论分析：为什么换了猴子，不吃香蕉的习惯照样延续
二、传统的深层理论依据
心理学的解读：从众心理
管理学的解读：从众压力
社会学的解读：环境反射
三、打造团队的哪些传统？
一）工作秩序的习惯
二）职业化的习惯
三）勤奋敬业的习惯
四）协作配合的习惯
五）有效沟通的习惯
四、打造团队传统的方法和步骤
1、定规则
2、检查执行情况 （冰冻三尺非一日之寒）
3、对执行情况进行奖惩
4、反复以上三步骤，直到形成稳固的传统
案例：
解放军传统剖析
中国共产党传统剖析
日资企业传统剖析
海尔传统、华为传统剖析
结论：中层必须下力气纠正员工的行为规范，直到形成“习惯”，成为团队的传统；
【技能二】打造团队的制度化
一、 制度对于团队的作用
（一）管理的随意性，造成的后果
（二）管理就是——制定制度、执行制度
1.制定出好的制度，就会有好的效果 （深圳某公司制度案例）
2.制定出不好的制度，就会有不好的结果（猎人与狗的故事、7个人分粥的制度）
3.没有制度就没有管理
4.坚决带领员工执行企业的各种制度，同时对于不符合笨部门情况的制度提出意见；
二、制定制度的方法
1、公司的制度
2、部门的制度
3、潜规则
三、案例分析
1、七个和尚分粥
2、猎人与狗
3、某银行营业厅关于服务规范的制度合理吗？
4、某银行大堂经理的制度
5、某银行关于投诉处理和柜台咨询的流程合理吗？
四、日常管理的基本制度的贯彻和坚持
1.考勤制度、绩效考核制度、财务制度。。。。
2.容易被忽视的制度：
晨会；
每天简单点评几句；
例会；
主题会议制度：
谈话制度;
结论：中层要注重抓制度，抓流程；中层要调整制度和修正流程；好的规则使得服务体系井井有条，储户、客户满意度高，内部管理也较好；不好的规则和流程会导致员工疲惫不堪、工作效率不高、储户和客户满意度低。
【技能三】打造凝聚力
一、凝聚力形成的因素
1、成员对组织目标的认同
2、成员的利益与组织的行为有一致性
3、团队的氛围
4、组织的关怀
5、核心人物的个人魅力
6、类型：解放军式、法西斯式、洪秀全式、黑帮匪式；
二、卓越团队的凝聚力标准
1、核心层、核心人物的威信（品格、或者特点、或者业绩、或者号召力）标准
2、普通成员之间是……影响；
3、最底层成员的热情、积极性…….标准；
4、整体标准；
三、凝聚力打造方法
n 80%的成员是大专以上的团队，凝聚力方式应该是哪一种？
n 80%的成员是大专以下的团队，凝聚力方式应该是哪一种？
n 60%的成员是技术人员的团队，凝聚力方式应该是哪一种？
n 销售型团队，凝聚力方式应该是哪一种？
n 服务型团队，凝聚力方式应该是哪一种？
结论：中层打造凝聚力是有简单办法的，只要用心将这些办法用好，团队凝聚力就会大幅度提高；
【技能四】打造精神力量
一、精神力量在团队中的重要作用
二、精神力量的打造方法
1、如何打造愿景
2、如何打造个人在团队中的成就感、荣誉感
3、如何打造个人在团队中的发展平台（职业生涯规划的方法）
4、如何打造团队核心价值观
5、如何树立典型、模范
结论：中层给不了信仰，但可以给下属精神支柱和职业规划的平台；
【技能五】打造激励机制
一.激励理论
1.马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
2. 双因素理论对员工激励有什么启示？
3.X理论、Y理论
（一）、激励的分类
Ø 内容型
Ø 过程型
Ø 状态型
Ø 物质型激励：工资、奖金、带薪年假、公费旅游、进修、股权、各种福利。。。
Ø 非物质（精神）激励：成就、荣耀、被关爱、被尊重、被快乐、被赞美。。。。
Ø 课堂研讨：您赞成物质激励为主？还是赞成非物质激励为主？
（二）银行中高层干部必须学会非物质激励
1. 管人的方法有：
Ø 奴隶制式的方法
Ø 军队式的方法
Ø 宗教式的方法
Ø 名利式的方法
Ø 毛泽东式的方法
2.激励员工，中层是关键
Ø 中层角色是激励的桥梁
Ø 激励断层——中层
二.非物质激励10大法宝：
（一）．愿景激励——学会给员工“造希望”
1.愿景的力量是巨大的
Ø 红军凝聚力和战斗力、牺牲精神，也来自愿景
Ø 近的：打土豪分田地
Ø 远的：解放全中国
Ø 更远的：实现共产主义
Ø 企业愿景的梳理方法：地区 + 行业 + 规模
Ø 愿景给员工的激励作用
Ø 企业愿景案例
Ø 银行愿景的力量
2.企业愿景管理的最关键点之一：如何将企业愿景细化为部门可操作愿景？
Ø 总体愿景与局部愿景的结合方法
Ø 长远愿景与近期愿景相结合的方法
Ø 中层干部正确细化企业愿景的方法
3.企业愿景管理的最关键点之二：如何将员工愿景与企业愿景融合？
Ø 问题：本行的愿景与小员工有什么关系！
Ø 人的需求层次
Ø 人的自私的一面
Ø 人的趋利避害的本性
Ø 解决员工究竟是在为谁工作的方法是什么？
Ø 汇丰银行某员工的案例
Ø 红军的洗脑：讲各种人都改变为思想一致的红军战士
Ø 市场经济下，企业“洗脑”应该采用哪些好的方法？
4.员工愿景融合的3大步骤
Ø 1.帮员工梳理个人愿景
Ø 2.员工展示个人愿景
Ø 3.员工讨论部门的阶段愿景
5.中层干部在对员工进行愿景融合时的常见问题和处理方法
（二）．使命感的激励——学会给员工“树信仰”
Ø 使命：存在的价值、意义、理由
Ø 红军的使命：为穷苦人的翻身解放而奋斗
Ø 企业使命感：品牌力和影响力的最好方法
Ø 惠普公司：“我们致力于科技发展是为了增进人类的福利！”
Ø 某银行的使命: 创造价值，助力经济
Ø 使命感对内部的凝聚作用，对外的品牌作用
Ø 中层干部给员工树使命感的操作方法
Ø 启迪法 顾问法 灌输法 教练法
（三）．核心价值观的激励——学会给员工“标底线”
Ø 红军的核心价值观：全心全意为人民服务 是穷人的队伍
三大纪律 八项注意
Ø 企业核心价值观的作用
Ø 银行职员为什么要坚守“底线”？
Ø 中层干部如何贯彻和坚守公司底线？
Ø 中层干部如何制定部门底线？
Ø 中层干部学会 “牵牛”、“赶牛”
（四）．榜样激励系统——学会给员工“立标杆”
用什么方式树榜样？
身边的榜样为什么最给力？
树榜样过程中常见的弊端和问题及其处理方法
中层干部怎样避免榜样被孤立？被平均化？
（五）．活动激励系统——学会给员工“找快乐”
演讲大赛
关爱活动
联谊活动
文体活动
餐饮活动
善化活动
中层干部策划和组织活动的方法
中层干部怎样将活动制度化和程序化？
（六）．主人翁意识和责任感激励系统——学会让员工“当家长”
如何才能使员工具有主人翁的感觉？
打工心理、被雇佣心理如何能变主人心态？
中层干部转换员工心态的办法。
（七）.竞争的激励系统——学会让员工“被狼追”
Ø 动物角逐本性
Ø 人的好胜心
Ø 有狼的羊群
Ø 能划分为并列小组的部门尽可能建立竞赛机制
Ø 生产技能竞赛
Ø 班组竞赛
Ø 团队竞赛
Ø 部门之间的竞赛
Ø 中层干部要善于把大团队建立竞赛小团队
（八）.公平的激励系统——学会给员工“公平称”
Ø 客观公平，员工主观认为不公平
Ø 机会公平
Ø 过程公平
Ø 结果分配公平。
（九）.自我批判激励系统——学会让员工“照镜子”
Ø 毛泽东的制度
Ø 华为的自我批评制度
Ø 中层如何建造批判与自我批评系统？
（十）.爱惜、尊重人才的激励系统——学会把员工“当财宝”
【技能六】打造执行力（创业绩的能力）
一.何为执行力？
就是战斗力！就是创业绩的能力！
就是任务完成的情况！就是任务完成的最终结果!
就是贯彻力度！执行力度1
靠结果生存
某外资银行的银行某职员的案例
二.企业要的是结果，不要推卸责任的各种借口
三．执行力与目标
汤姆森定律； 吉格勒定律； 皮京顿定理
执行力不佳与目标不清晰有关
案例分析
四．中层干部的怎样贯彻实施？
工作计划的制定、实施、监控与调整
工作流程（改进…… ）
员工素质（技能、工作方法、工作行为）全面提升
客户需求调查分析
新金融产品的研发、服务创新
【技能七】打造高效沟通力（感情纽带的打造）
一、 对沟通的深层次理解
1、 信息传递
2、 情感联络（团队的氛围）
一、 中层干部必须掌握的技术：聆听中的画外音
1.这个下属的话，是否是为了表现自己？
2.这个下属的话，是否是为了贬低其他成员？
3.这个下属的话，是否在委婉强调客观困难？
4.这个下属的话，是否是对你的一般奉承和客气的话？
5.这个下属的话，是否是在变相抱怨？
6．画外音的课堂练习
三、提问的技术
开放式提问
封闭式提问
教练式提问
四、团队的感情纽带的打造
1.类型一：成员的30%精力在工作、70%精力在搞关系？
2.类型二：成员的70%精力在工作、30%精力在搞关系？
3.感情纽带的打造方法
五．团队的信息沟通
（一）对内沟通
1. 对上沟通应掌握的方法及注意之处
接受命令2 请示建议2 汇报工作
（某企业中层小张的沟通案例分析）
2. 平行沟通2
3. 对下沟通
（二）.对外沟通
1.仪表
2.仪态
3.身体语言
【技能七】打造中层领导力
一、管理与领导的区别
二、管理的刚性与领导的柔性
以下四种典型员工你怎么变换管理方式？
Ø 意愿好，能力差；
Ø 意愿差，能力好；
Ø 意愿好，能力也好；
Ø 意愿差，能力也差；
以下性格的员工你如何管理和领导：
性格内向的员工；
性格外向的“炮筒”员工；
特别喜欢“拍马屁”的员工
看问题消极的员工
怀才不遇、经常打击其他成员的员工
三、中层干部如何做一个有管理能力的领导者？
1.原则问题与非原则问题的处理
2.内部问题与外部问题的处理
3.理事与管人的问题
4.如何爱员工

授课培训师付祥老师简介