《管理沟通》 ——中层经理管理实践执行力沟通

添加时间：2013-10-30      修改时间： 2013-10-30      课程编号:105160544


《《管理沟通》 ——中层经理管理实践执行力沟通》适合对象
储备干部，基层主管，项目经理，部门经理，职能部门管理者

《《管理沟通》 ——中层经理管理实践执行力沟通》课程大纲
一、管理思维转换
u 基层主管的理性落差
u 管理与领导的责任不同
u 管理者沟通的“四大困惑”
u 从专业转型到管理的障碍
u 管理者的“沟通魅力”

案例演绎：

u 服务员端咖啡的问答
u 诸葛亮是不是好领导
u 驯鹿与狼的生存法则
u 火车如何跑得更快？

二、 管理角色心态
u 基层主管四大角色心态
u 新生代员工的沟通模式与管理
u 心智模式：随喜心与亲和力
u 管理沟通的全脑思维修炼
u 管理者的职业化五大修炼
案例演绎：
u 挤公交车，船上绳梯
u 摆脱救火，雁群效应
u 各自植树，超市选购
u 许三多，杜鲁门桌牌

三、沟通技术

u 主动积极的沟通回应意识
u 管理者的沟通影响力
u 管理沟通的价值观认知基础
u 营造良好的沟通气氛
u 构思核心内容的条理性
u 干扰倾听的四大因素

案例演绎：

u 军训队列的令行禁止
u 农民陈阿土的故事
u 把手放到自己的上颚
u ＂斑马线＂的启示
u 企鹅是如何上岸的
u 熟谷下垂，智者谦卑

四、沟通实践

u 回应话术的五种方法
u 有效发问是沟通的关键技巧
u 电话和书面沟通技巧
u 管理者的周哈里窗
u 沟通的性格类型分析
u 容易引发沟通冲突的人格类型
案例演绎：
u 分组讨论：《森林迷途》
u 相声演员的捧哏技巧
u 太极拳的先跟后带
u 困境中扯后腿的启示

五、向上和平级沟通

u 与上司的沟通策略
u 读懂领导是沟通的前提
u 巧妙请教，提升上司对你的好感
u 与上司沟通，注意说话的语气
u 对领导交代的事要及时汇报
u 汇报工作的四项要点
u 如何向领导传达坏消息
u 平级协作先解决问题再划分责任
案例演绎：
u 新实习生的失误处罚
u 放着河水勤洗船
u 自我介绍的带动沟通
u A主管与C主管的协调沟通
u 平级协调工作反弹回来

六、向下管理沟通

u 与下属沟通的心态类型
u 如何准确地下达指令
u 善用鼓励和赞扬激励士气
u 有效批评下属才能心悦诚服
u 巧妙处理下属的抱怨
u 说服下属的策略和技巧
u 委派工作的沟通技术
案例演绎：
u 浓雾中沟通对话
u 当主管遭遇下属的提薪要求时
u 应对“软钉子”
u ＂问时间＂的滞后回答
u 主管不能＂鞭打快牛＂
u 红军走路唱歌，内务

七、面谈沟通

u 管理沟通的技术与艺术
u 会议沟通的策略与技巧
u 非暴力沟通的四要素
u 管理者沟通中常见误区
u 激励面谈沟通策略与技巧
u 职涯规划辅导的面谈技巧
案例演绎：
u 会议表决异议
u 会议的先发言与评价
u 囚徒困境，无事生非
u 原谅代替批评：取机票
u 需求排序的理性激励
u 即时激励，职涯失望
课程总结：
u 管理者普遍苦恼的12个字
u 管理的再认识：简单化流程化
u 基层管理者的人际沟通智慧
u 管理沟通的核心职业竞争力
案例演绎：
u 学习型管理者“读书”
u 命运掌握在自己手中


授课培训师韩超老师简介