中层管理人员职业化素质和技能

添加时间：2014-01-21      修改时间： 2014-01-21      课程编号:105161593

《中层管理人员职业化素质和技能》课程目的
通过本系列课程的学习，学员预期达到的学习目标如下：
l 帮助中层管理者建立正确的角色认知、顺利实现角色转换，发挥管理者应有的角色功能;
l 从“自己做事”到学会“带人做事”，发挥组织效能，分工合作以团队力量完成企业的目标;
l 能够以科学化的思维及方式，掌握PDCA程序，做好工作管理;建立自我领导特质，培养成为具有影响魅力的优质领导者;
l 了解培育人才的重要，并能在职场上对部属进行教导与训练;
l 学习沟通的技巧与方法，通过有效沟通有效达成任务;
l 掌握人性特点，能带人带心，激发部属工作意愿，提振工作士气;能以经营自我的观念面对管理工作，使自己配合企业共创双赢局面；
l 培养管理者计划与执行的完整观念，有效推动业务; 培养主动积极发现问题的意识，求新﹑求好﹑求变持续改善;
l 掌握必备的人力资源管理知识，正确理解和执行公司总部的人力资源相关政策，并积极配合推动实施。

《中层管理人员职业化素质和技能》课程大纲
第一讲、管理概论
1、 结果导向的执行理念
2、 有效管理的基本特征
3、 “领导”与“管理”的区别
4、 组织三阶层如何有效互动
5、 中层干部的功能、应有素质及能力

第二讲、管理者角色认知

一、作为下属的管理者角色——经营者替身
　　1、代表公司
　　2、体现经营者意志
　　3、从经营者的角度考虑问题
　　4、常见角色误区
★内部人控制
★充当同情者角色
★民意代表——代表下属与上司“抗争”
★自然人：忘记自己头上还有顶“官帽”
★向上错位：做上司对错的“法官”
★向下错位：不愿“下放”工作和权利
二、作为同事的管理者角色：让内部客户满意
　　1、部门间的2种相处方式
　　2、内部供应链的概念和案例分析
　　3、如何让内部客户满意
　　4、同级部门相处的常见误区分析
三、作为上司的主管管理者角色
　　1、管理者
　　2、领导者：管理者权威力来源
　 3、教练：“师范”说文解字
　　4、游戏规则的制定者与维护者
　　5、绩效伙伴
　　6、常见误区分析

第三讲、高效工作技巧

一、PDCA管理循环介绍
二、有效计划的制定
1、计划的重要性
2、游戏：数字传递。
讨论：从游戏探讨有效计划的特征
3、目标设定的SMART原则、练习
4、有效计划书构成
5、案例分享：月计划、周计划书模板
三、基于重要性优先的工作实施法则
1、帕累托法则介绍
2、帕累托法则对于工作开展的启发
3、时间矩阵介绍及应用方法
4、高效能人士的时间安排及启发
5、“六点优先工作制”介绍及方法应用
6、高效运用时间的十二个原则
四、追踪检查确保执行不走样
1、没有检查就没有执行力
2、革除执行力四大陋习
3、问题处理的两大内容
4、管理的“热壶原理”内容介绍及应用
五、评估改善确保工作上台阶
1、避免错误重复出现的两大措施
2、探究问题根源的5why技巧及案例分析
3、美国陆战队的执行总结工具AAR（行动后反思）内容介绍及应用学习

第四讲、管理沟通技巧

一、沟通基础
　　1、有效沟通的定义
　　2、有效沟通的障碍
　　3、有效沟通的总体原则
二、有效沟通技巧
　　1、有效倾听技巧
　　2、反馈技巧
　　3、有效提问技巧
　　4、表达的技巧
三、人际沟通风格介绍
　　1、活泼型人的特征及沟通模式
　 2、力量型人的特征及沟通模式
　　3、分析型人的特征及沟通模式
　　4、温和型人的特征及沟通模式
四、管理沟通应用
１、如何与上司沟通
★接受指示的技巧
★请示工作的技巧
★汇报工作的技巧
★接受批评的技巧
★处理与上司的意见对立
２、如何与同事沟通
★了解同事的需求
★横向沟通的要点
★如何处理工作中的意见分歧
★如何请求兄弟部门的协助
３、如何与下属沟通
★了解部属的需求
★如何下达指令
★批评部属的技巧：三明治法则介绍及运用
★学会赞美部属
　　４、批评的艺术和赞美的艺术
五、管理沟通实战案例研讨

第五讲、员工激励

　　1、动机理论
　　2、激励的基本原理在管理中的运用
　　3、马斯洛需求层次理论
　　4、X、Y激励理论介绍及运用技巧
5、激励的方式和技巧

第六讲、部属辅导技巧

1、员工辅导的冰山理论
2、员工辅导的两大任务
3、员工成长过程的特点
4、部属培育的时机选择
5、如何分析部属培育的需求
6、不同层级员工的角色区别、学习特点及对应的辅导方式
7、部属辅导的技巧：心态辅导和工作技能辅导
8、如何确保辅导取得成效

第七讲、有效授权及工作布置技巧

一、案例分析：从“诸葛亮斩马谡”谈授权
二、授权的必要性和重要性
三、授权的含义
　　1、授权是什么、授权不是什么
　　2、授权的好处
　　3、授权的障碍
四、授权的四种类型
　　1、必须授权的工作
　　2、应该授权的工作
　　3、可以授权的工作
　　4、不应授权的工作
五、适度授权
1、授权的五个级别：指挥式、批准式、把关式、追踪式、委托式
2、建立约定
六、委派工作的六个步骤
1、设定目标
2、界定职责
3、商讨方法
4、提供协助
5、协商期限
6、过程控制
七、授权控制
1、目标控制
2、态度支持
3、奖惩措施
八、授权评估
1、被授权人的状态评估
2、授权的结果评估：效率和业绩
3、授权者的自我评。le/�"n-
XR��W�000pt; font-family:'Wingdings'; " >l 职业规划与人才梯队建设
l 企业教练技巧

授课培训师殷海江老师简介