提升沟通技能，构建和谐关系

添加时间：2014-04-24      修改时间： 2014-04-24      课程编号:105162936

《提升沟通技能，构建和谐关系》课程目的
l 掌握有效沟通的关键技巧
l 熟悉不同功能的说话方式与表达技巧，促进双赢的人际关系
l 学习有效的协调方式，减少冲突
l 梳理沟通的流程和方法
l 应用、掌握高效的沟通工具
l 驾驭整个沟通现场

《提升沟通技能，构建和谐关系》适合对象
主管级以上人员，对该课程感兴趣的人员

《提升沟通技能，构建和谐关系》课程背景
人们每天约花费大量的时间从事于沟通协调工作。推动工作需要沟通协调，处理问题也需要沟通协调，管理部属更需要沟通协调。良好的沟通能力，不但可以达到事半功倍的效果，还能够为自己赢得友谊。相反的，不良的沟通习惯不单会伤害他人，更可能会损及自己 “沟通从心开始”不是一句理念和口号，而是一门学问，本课程中，透过有系统的探讨，将可以学习到如何有效达成双赢的沟通方式，以及极具效果的协调技巧。

《提升沟通技能，构建和谐关系》课程大纲
一、 沟通的基本认知
1、 沟通的基本程序
2、 沟通的障碍
3、 正确的沟通心态
二、 沟通的基本技巧
1、 倾听的技巧
2、 发问的技巧
3、 表达的技巧
4、 回馈的技巧
三、 沟通的要点及注意事项
1、 漏斗式的沟通策略
2、 组织沟通的要点及注意事项
l 向上沟通的要点
l 向下沟通的要点
l 平级沟通的要点
3、 表达的要点
四、 沟通不畅的原因分析
1、 问题背后的原因查找
2、 针对问题展开讨论
3、 聚焦重要的原因
五、 协调
1、 协调的意义
2、 协调的目的
3、 协调的模式
4、 协调中应注意的事项
六、 争议处理
1、 争议处理的原则
2、 争议处理的步骤
3、 争议处理的应对模型
4、 争议处理的要点
七、 求同存异的解决方案
1、 力场分析法
2、 沟通问题的类型及应对方法
3、 围绕沟通目标制定解决方案
八、 创建和谐沟通的行动方略
1、 制定行动计划及其保障机制
2、 建立完善的责任体系
3、 建立强大的信息平台
4、 完善沟通制度
九、 Q&A

授课培训师任建伟老师简介