有效沟通技能提升

添加时间：2014-08-21      修改时间： 2014-08-21      课程编号:105166181


《有效沟通技能提升》适合对象
所有员工

《有效沟通技能提升》课程大纲
一、沟通认知与分析
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
1、 人际沟通模型解析
2、 沟通的基本问题—心态
3、 沟通的基本原理—关心
4、 沟通的基本要求—主动
分析：谈论分析沟通的障碍成因并如何规避
案例分享：沟通的价值和意义，从人性出发的真正意义的沟通

二、有效沟通的方向
1. 上司—争取信任与支持
2. 同事—争取愉快的相处
3. 客户—优质服务的体现
案例分析：执行力的表现
分析讨论：客户服务沟通心理解析

三、高效沟通的技巧
1.主动倾听技巧
Ø 获取信息
Ø 发现问题
Ø 建立信任
Ø 良好的人际关系
测试：倾听的良好习惯
2．有效表达技巧
Ø 语言组织
Ø 语气语调
Ø 肢体语言
分享：人际交往中的表达艺术
分享：如何看待语言、肢体、语气之间的效度
3．积极的反馈技巧
1. 换位思考
2. 具体、力求准确
3. 正面、具有建设性
4. 对事不对人
5. 将问题集中在能够改进的方面
6. 表明自己的观点
7. 八小时复命制
分享：人际交往心理学中的反馈效应

四、高效沟通中的情商建设
1. 尊重所有人的人权和人格尊严。
2. 积极自信，善于承受与缓解压力。
3. 遇事不慌，不轻言失败。
4. 豁达大度，宽容地对待人和事。
5. 随时随地赞美他人的好习惯。
6. 以结果为导向的情绪管理
案例分享：情商VS职业发展


授课培训师江涛老师简介