经理人沟通力与责任心建设

添加时间：2014-08-21      修改时间： 2014-08-21      课程编号:105166185

《经理人沟通力与责任心建设》课程目的
n 掌握深层次沟通的技巧，了解下属的内心真实想法，通过沟通的技巧打造内部成员沟通协调性。n 使经理人能够进行高效率的自我管理及职业责任心态建设。

《经理人沟通力与责任心建设》适合对象
中高基层管理人员

《经理人沟通力与责任心建设》课程大纲
一、经理人高效沟通技巧提升
1、人际沟通模型
2、有效沟通三大基础要素
Ø 心态（自私、自我、自大）
Ø 关心（需求与痛苦）
Ø 主动（主动支援与主动反馈）
3、内部沟通中应该避免的问题
Ø 环节多
Ø 自以为是
Ø 有偏见
Ø 不善于倾听
Ø 缺乏反馈
Ø 缺乏信任
Ø 干扰过多
4、处理好内部关系
Ø 如何与上级沟通
Ø 如何与平级部门沟通
Ø 如何与下属成员沟通
5、沟通的有效渠道建立
Ø 个性问题一对一沟通
Ø 共性问题会议沟通
Ø 寻找合适的沟通载体
6、高效内部沟通的三个技巧
Ø 主动倾听
Ø 简化语言
Ø 给予反馈
7、与下属的高效沟通艺术
Ø 保持良好的心态
Ø 倾听员工的心声
Ø 鼓励员工谈自己
Ø 莫误用身体语言
Ø 向员工表达关心
Ø 不要威胁你的下属
Ø 提供方法+紧盯过程
Ø 接受意见+共谋对策+给予尝试的机会
Ø 批评与表扬的艺术

二、职业责任感建设
1、职业责任感的现实意义。
Ø “天下兴亡，匹夫有责”
Ø 尽职尽责
Ø 任劳任怨
Ø 爱岗敬业
Ø 全心全意为员工服务
Ø 廉洁奉公

二、职业责任感缺失的现状分析
Ø 责任心较差阻碍责任感提升
Ø 服务意识缺乏影响主动性发挥
Ø 社会责任感缺失影响道德品质培养
Ø 不敢、不愿承担责任

三、职业责任感缺失原因分析
Ø 教育不善
Ø 不良风气的影响
Ø 经济利益至上产生的负面作用。
Ø 职业经理人缺少自身修养和实践。

四、在企业里面如何培养员工的职业责任感。
Ø 重视行为教育，提升员工素养。
Ø 细化管理制度，完善管理体系。
Ø 加大监管力度，健全考核机制。
Ø 建立晋升机制，完善培训制度。
Ø 学会先做应该做的事，再做喜欢做的事。


授课培训师江涛老师简介