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有效管理沟通训练


添加时间:2014-08-22      修改时间: 2014-08-22      课程编号:105166294


《有效管理沟通训练》课程背景
沟通的重要地位
据社会学家们研究,一个正常人每天将化60%-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。
他们并由此得出结论:
“人生的幸福就是人情的幸福,人生的丰富就是人际关系的丰富,人生的成功就是人际沟通的成功”。
联合国的人才标准定义:
—— 团队精神(人际沟通)
—— 资源的利用能力(人际沟通)
—— 技能
—— 才干
为什么学习本课程:
“沟通”是我们做任何一件事情的中心,大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。
所有的机构,不管其规模、性质如何,都要靠沟通的过程来结合,也要靠沟通的过程来执行它的功能。
随着沟通管理理论在实践基础上不断完善,沟通管理学愈加受到国际管理界的重视,成为企业、许多大学MBA的必修课。
运用恰当的沟通技巧已经是现代商务及日常工作中的一项必不可少的技能。沟通也是销售过程中极其重要的武器,是交易成功与否的关键环节,也是破冰的前提。掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。

《有效管理沟通训练》课程大纲
第一部分 沟通认知
一、沟通再认识
案例讨论:汶川地震,王石为何成为众矢之的
二、 沟通的定义及实质:
是复杂而隐蔽的交谊舞;沟通是双赢的过程;沟通-改变人生
四、沟通的种类
1. 横向沟通与纵向沟通
2. 单向沟通与双向沟通
3. 正式沟通和非正式沟通
六、沟通的目的:
1. 说明事物
2. 表达情感
3. 建立关系
4. 进行企图

第三部分:沟通的障碍
1、 环境的障碍
2、信息的障碍:编码、传递、接收、解析、反馈
3、文化背景的差异
4、民俗的不同
5、级别、立场的不同
6、年龄、教育、性别、时间等。
课堂游戏:话图-体会沟通时的简单、精确与标准化
信鸽游戏解析沟通过程的障碍

第三部分:知沟通之道
1、若干案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、3种沟通理念提炼
² 尊重原则
² 相容原则
² 理解原则

第四部分:擅沟通之术
1、若干案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、6种沟通技巧总结
² 赞美
² 积极倾听
² 换位思考
² 运用幽默
² 运用身体语言
² 投之以诚

第五部分:筑沟通之势”
1、若干案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、沟通的基本问题-心态
案例分享:当铁娘子遇到钢铁公司
4、势之三种沟通渠道
² 下行沟通渠道
² 上行沟通渠道
² 横向沟通渠道
案例解析:万科渠道设计与运用
麦当劳的沟通政策

第六部分:信息技术对传统沟通方式产生的影响
网站、微博、专用沟通工具、QQ、msn、课件、视频会议、Web2.0……
案例解析:如何运用IT工具实现立体沟通

授课培训师冉云帆老师简介
冉云帆
 企业问题分析实战专家、高级管理咨询师
 资深流程管理专家、生产质量管理专家;
 拥有近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验:
 国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师;
 注册六西格玛黑带大师(ASSA)
 上海市注册企业管理咨询专家

 冉老师在近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中有八年大型企业中高层管理经历,先后担任某上市公司企业管理部经理、人事经理、生产质量经理等管理职务;
 有十多年管理咨询、管理培训经历和近十年教学经历;
 2003年,致力于企业管理的咨询与培训工作以来,先后到美资、日资、台资以及国内优秀企业考察调研,在不断优化整合国内外企业管理经验之上,为国内企业特别是民营企业提供最具针对性、可操作性的管理咨询与培训服务。
 现在在多个咨询实战项目中担任项目主持工作,短短几年时间已在全国各地举办各类培训班、研讨会几百场,累计培训上万人次,其主持的项目不仅注重实际操作,而且注重企业管理过程设计与管理工具的提供,受到企业界广泛的认同与好评。
本课程可以提供内训,查看培训师详细信息

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