情商与情绪压力管理

添加时间：2014-10-21      修改时间： 2014-10-21      课程编号:105168730


《情商与情绪压力管理》课程大纲
课程时长
• 2天（12小时）
适用人群
• 客户界面人员：各类的服务、销售等主要面对客户的岗位和团队。
• 各级管理人员：企业基层和中、高级管理者和管理团队。
• 压力工作人员：金融、法律、IT、研发、生产、行政等压力偏高的岗位和团队。
• 其他职业人：其他需要保持积极工作状态、注重沟通和影响力提升的岗位和团队。
适用行业
• 通用行业：例如零售、餐饮、酒店、房地产、汽车、交通运输、娱乐、银行、证券、保险、电力、邮政、电信、烟草、广电、互联网、IT、教育、政府机构等…
培训方式 “3X全体验式”
• 入脑体验，确保学员理解：理念体验、模型体验、案例体验、测评体验。
• 入心体验，确保学员接受：游戏体验、影音体验、演练体验、研讨体验、分享体验。
• 入手体验，确保学员行动：工具体验、练习体验、承诺体验。
2
建立起“三一”组织
• 一批“正状态”学员：能够让自己乐着工作，能够让别人乐着合作！
• 一套“正状态”方法：快速、简单、实效的理念、方法和工具。
• 一种“正状态”文化：整个组织的积极主动、乐观感恩、热情活力、敬业高效文化共识。
打造出“五更”员工
• 更主动：在岗位职责内外均能积极主动、敬业负责，工作动机和目标感强。
• 更抗压：在压力、挫折和挑战下保持乐观、勇于面对，保持积极正向的信念、思考和行动。
• 更高效：工作满意度高，岗位产出和创造力强，岗位业绩优秀。
• 更善沟通：善用同理心思考，与同事、上下级、客户均能高效沟通，建立良好的人际关系。
• 更能影响：具备有效说服和影响他人的能力，包括面对团队成员、上下级、客户等。
让自己乐着工作，让别人乐着合作！

3第一部分：“让自己乐着工作” - 积极心态与快乐工作
情绪管理的第一步，是影响和管理自己的情绪。日常工作中，正向的情绪和状态完全可以通过我们自身努力来在个人和团队中实现。本部分向学员传授最易学、最易记、最易用的正向情绪的状态保持和调整方法，让学员每一天都能保持积极心态、主动、快乐面对工作，从而取得更好的业绩结果！
单元
内容
第一幕：情绪正控制世界：
“你必须乐！”
1. 情绪债务和情绪污染
• 调研：你快乐么？
• 职业人”苦大仇深“症候群
• 世界范围的危机
2. 情绪解密
• 情绪的功能
• 情绪的产生：UVFS流程
• 情绪的类型和特点：情绪花瓣、正负状态和情绪洋葱
★体验：不同情绪的识别和描述
3. 保持情绪正负平衡
• 状态象限：你在哪里？
• 神奇的正负比
• 能力衡量标准：情商与智商
★体验：情商测试，正负比评估
4. 保持平衡的好处
• 情绪资本：扩展和构建
• 情绪资本的增值：状态4环，身体，效能，人际，社会
★体验：情绪动物
★体验：正状态共同语言
第二幕：你可以掌控自己的情绪：
“3步轻松玩转情绪！“
1. 情绪靠主观改变
• 什么人一定不乐？
• 乐是一种潜在能力
• 乐不出来是一种无能
★体验：你常用的减压方法？
2. 如何玩转情绪？
• 要么影响，要么被影响！
• 影响自己和影响别人
• 保持“正状态”的终极秘密：情绪SUV
3. 你有选择情绪的自由
• 选择还是被迫？
• “痛苦按钮”理论
★体验：选择和被迫
第三幕：首先，选择你的样子：
“像什么就是什么！“
1. 被遗忘的秘密
2. 听起来的样子
• 语言
• 语气
★体验：积极语言和语气练习
3. 看上去的样子
• 表情
• 动作
★体验：哭笑感觉和拇指中指体验
★体验：大笑练习和正向肢体动作练习
4. 心里面的样子
• 期望效应
★体验：第二次创造自己
第四幕：然后，选择你的刺激：
“使你痛苦的，必使你强大！“
1. 压力和刺激源
• 正负刺激源：“小黄”和“小黑”
• 压力和动力：压力曲线
★体验：压力测试
2. 发现刺激源
• 5层刺激
★体验：写出“小黑”归类、寻找解决方法（小组进行）
3. 删除刺激源：直面问题
• 卡瑞尔万能公式
• 制定目标
★体验：不错也是错
★体验：制定目标
★体验：人生宣言
4. 隔离刺激源：转移问题
• 转移：注意力等于事实
• 制造“小黄”：生理舒适感、安全感、被需要感、被尊重感、成就感
★体验：生理放松、笑话、倾述、赞美、三圆定位
★体验：我的快乐清单
第五幕：最后，选择你的看法：
“看法决定一切！“
1. 思维定式
• 地图不是世界
• 解释风格：生来正向，后天各异
★体验：劫案描述
2. 选择正向解释风格
• 情绪UVF理论
• 正向解释风格：乐观、正念
• 解释风格转换法：换V 16法
★体验：情绪大挪移（正向思维训练）
★体验：”太棒了“
★体验：每日三谢，感恩练习
★体验：清点你的财富
第六幕：建立正状态团队：
“士气大于武器！“
1. 启发
2. “正状态“团队行动指南
• 视觉提示
• 共同语言
• 行为准则
• 组织活动
★体验：团队情绪日记第二部分：“让别人乐着合作” - 人际沟通与影响说服力
情绪管理的第二步，是影响和管理别人的情绪，包括客户、同事、下属等。所有人际交流全部可以看成情绪的传递和转移，一旦你可以让对方保持信任、希望、快乐的积极情绪，你就可以让对方履行你所希望的行为。本部分将向学员传授最简单、最有力、最高效的人际沟通和人际说服影响步骤和方法，让学员可以在面对客户、下属或团队其他成员的时候，轻松理解他人，完成高效沟通和说服，扩大人际影响能力。

单元
内容
第七幕：从影响自己到影响别人
“他必须乐！“
1. 实现自我必须通过影响别人
• 影响是情绪和状态的传递和转移
• 带领他/她从A移动到B
2. 你为什么影响不了别人？
• 不知道
• 不相信
• 不想动
第八幕：你可以影响被别人
“3步轻松影响他人！“
1. 迪克森的启发
2. 如何快速说服和影响别人
• 同理心：沟通的秘密武器
• 说服力：从苏格拉底开始
• 强力说服影响他人的终极秘密:“SPA”3步影响力
第九幕：首先，传递他的现状
“我与你同步！“
1. 辨识
• 辨识四法之”望“：非语言线索
• 辨识四法之“闻”：语言线索
• 辨识四法之“问”：问询线索
• 辨识四法之“切”：场外线索
• 带领他从A移动到B
★体验：人际辨识训练
2. 反馈
• 情绪模仿：模仿中的“73855”法则
• 问题描述：钩子的运用，问题描述
★体验：人际反馈训练
第十幕：其次，传递你的计划
“你与我同步！“
1. 内容传递
• 内容表达的四大关键问题
• 内容演绎
• 好处链接
★体验：内容表达练习
2. 情绪传递
• 情绪感染：“模仿-反馈-一致”模型
• 情绪表达：表达中的“73855” 法则
★体验：”情感病毒“游戏
★体验：”你演我猜”游戏
第十一幕：最后，传递行动动作
“我们同迈步！”
1. 判断时机
2. 引导行动
• 直接进入第一步
• 引导中的“73855” 法则
• 决策后处理
3. 影响他人行动6大法则
• 相似法则
• 稀缺法则
• 从众法则
• 权威法则
• 一致法则
• 互惠法则
★体验：“黄金6问练习”
★体验：“5步说服法练习”
第十二幕：如何影响一群人
“他们必须乐！”
1. 群体的秘密
2. 影响群体行动的4大步骤

授课培训师刘澈老师简介