沟通技巧培训

添加时间：2014-10-29      修改时间： 2014-10-29      课程编号:105169541


《沟通技巧培训》课程大纲
一、 沟通认知
1、 沟通的意义
不良沟通造成的影响，良好沟通带来的效果
2、 沟通的障碍，沟通小游戏
二、 语言表达基本功
1、 问题思考法
问题与心态，问题与思路，问题与解决办法
2、 沟通的3个维度、完美沟通的关键点
三、 与人交谈的技巧
1、 DISC – 4种不同沟通风格，如何与不同类型的人沟通
情景案例分析，认识自己-知道自己缺点是什么，了解他人--知道如何与他人相处和合作
2、 倾听的艺术、发问的艺术
3、 寻求共鸣-我也是法则 不同观念，作风的人要懂得求同存异
4、 赞美的艺术-不同人、不同场合不同的赞美方法
（含课堂引导与互动环节设计）
四、 说服与影响他人的技巧
1、影响他人的4种力量 2、通过语言影响他人的6种方法
3、领会真实意图 4、套近乎
5、说服技巧的8个心理学应用
（含案例分析与情景演练设计）
五、 沟通改进与行动计划
1、 树立正确的沟通理念
2、 遇到实际沟通问题，换个方法来处理（案例分析）
3、 做沟通的赢家，行动学习计划


授课培训师郭一智老师简介