中层经理的管理意识及管理技能提升

添加时间：2014-11-03      修改时间： 2014-11-03      课程编号:105169719

《中层经理的管理意识及管理技能提升》课程目的
Ø 了解管理者角色定位；
Ø 提高时间管理、有效沟通、目标管理、绩效管理、激励、辅导的实战管理能力，掌握管理的基本工具与方法，进而提升团队的业绩水平。


《中层经理的管理意识及管理技能提升》课程大纲
【培训对象】中高层管理人员
【培训时间】三天

【培训目标】
Ø 了解管理者角色定位；
Ø 提高时间管理、有效沟通、目标管理、绩效管理、激励、辅导的实战管理能力，掌握管理的基本工具与方法，进而提升团队的业绩水平。
【培训方式】讲授＋现场演练＋讲师点评＋案例＋测试＋视频

【培训提纲】
一、角色认知
1. 职业思维训练
l 作为下属的职业经理
Ø 作为下属的角色－－职务代理人
Ø 作为下属的四项职业准则
l 作为同事的职业经理
Ø 职业经理之间是内部客户关系
Ø 内部客户原则的要点
l 作为上司的职业经理
Ø 经理人角色的七大变化
Ø 作为上司的职业经理－－五大角色
2. 职业态度训练
l 责任心修炼
Ø 案例：一次没有结果的销售会议
Ø 案例：一颗螺丝帽
l 上进心修炼
Ø 案例：任务的最佳完成期
Ø 案例：比让客户满意更高的境界
l 事业心修炼
Ø 案例：24-16-8小时工作制
3. 管理者的定位
l 管理是什么？
Ø 视频：修女也疯狂
Ø 管理者的六项管理职能
Ø 管理者的十一项管理技能训练
l 人的认知
Ø 人的素质三层次
Ø 人性的法则

二、时间管理
Ÿ 时间管理技巧的日常应用
Ÿ 案例：狼狈不堪的小周
Ÿ 艾维•利时间管理法
Ÿ 时间管理的发展
- 便条与备忘录
- 行事历与日程表
- 优先顺序
- 独立意志
Ÿ 时间管理矩阵图
- 四象限理论
- 讨论：我们日常的工作分属于哪个象限？
- 时间分配偏重的结果
- 4D原则

三、有效沟通
Ÿ 沟通的过程
Ÿ 沟通的七步心法
- 测试：算术题
Ÿ 沟通中的障碍
- 案例：同级协调，问题出在谁身上？
- 测试：倾听能力测试
- 倾听习惯的培养
- 倾听的五个层次
- 反馈的障碍
- 视频：主管应该如何给予下属反馈
- 视频：同理心沟通
Ÿ 人际风格与沟通
- 测试：人际风格（九型人格）测试
- 与不同风格下属沟通时的沟通要点
Ÿ 沟通定律
Ÿ 不同层级沟通技巧
- 与上级沟通技巧
- 与同级沟通技巧
- 与下级沟通技巧
Ÿ 组织中的冲突
Ÿ 同理心沟通
- 视频：攻心术
- 同理心沟通的原则
- 同理心沟通的四个层次
- 同理心沟通量表
- 实战演练

四、目标与计划
Ÿ 企业的目标有哪些？
Ÿ 目标管理
- 目标管理的特征
- 目标设定的SMART原则
- 探讨：无法量化的目标如何设定？
- 设定目标的步骤
- 目标缘于工作职责
- 目标对话
Ÿ 从目标到计划
- 制定计划的要点
Ÿ 工作追踪
- 工作追踪中的评估和反馈
- 工作追踪中的问题

五、员工培训与辅导
Ÿ 训练才能有素
Ÿ 探讨：培训需求如何产生？
- 从冰山模型说起
- 业务模型--培训需求的依据
Ÿ 隐性知识推广的方法
Ÿ 课程内化的步骤和要求
Ÿ 测试：领导者自我行为分析
Ÿ 员工四个阶段发展特征
- 第一阶段：高意愿，低能力
- 第二阶段：低意愿，较高能力
- 第三阶段：变动意愿，更高能力
- 第四阶段：高意愿，高能力
Ÿ 阶段需求及对应领导模式
- 第一阶段：指令型
- 第二阶段：教练型
- 第三阶段：支持型
- 第四阶段：授权型
Ÿ 视频：发展阶段及领导模式分析

六、绩效沟通与激励
Ÿ 绩效沟通
- 绩效面谈的步骤
- 绩效沟通中的教练技术
- 汉堡原则
- 视频：如何与不同类型的员工进行绩效反馈
- 演练：绩效面谈
Ÿ 员工激励
- 管理情境案例
- 激励的九个了解和九个“有数”
- 激励的误区
- 激励的秘诀
- 头脑风暴：找出三十种激励方法
- 激励的四个原则和五个策略
- 批评的技巧



授课培训师陈云青老师简介