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沟通技巧与情商管理


添加时间:2014-11-28      修改时间: 2014-11-28      课程编号:105171398

《沟通技巧与情商管理》课程目的
为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
  为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
  为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
  为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?
  为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
  对不同的人,应该如何调整沟通的方式?
  如何让沟通变得更有效?
  如上这些问题,经常会困扰我们。
  沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
  而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。
  我们认为:
  人所欲,施于人!
  识别频道差异帮助突破沟通障碍!
  沟通不是一种技巧,而是一种习惯;沟通是需要成本的,不沟通成本更高;改善沟通不是通过加强沟通,而是改变沟通方式;改善沟通的目的是为了减少沟通,以降低管理成本;增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本;你有没有给出建议并不重要,关键是对方是否接受了建议。
  没有倾听,就没有高效的表达;不了解对方的需求,就很难说服对方。
  我们常常只关注沟通的对象和内容,而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。

《沟通技巧与情商管理》课程大纲
【授课方式与特点】
1. 丰富性,针对性。结合企业发生的实际情况,有针对性地进行培训与指导;
2. 指导性,实用性。能从企业职能、组织、流程上对企业进行优、劣势分析与判断,从而提出改善意见与建议,让培训更有指导性与实用性;
3. 操作性,实效性。课程中将分析优秀企业的管理经验,并分析、分享标准的工作流程、制度、模板等工具等,以便学员可以下课堂后直接参考借鉴;
4. 通俗易懂,参与性强。授课方式深入浅出,通俗易懂,专业问题通俗化,复杂问题简单化,混乱问题标准化单;并鼓励学员积极提问、质疑,现场分析、解答。

【课程大纲】
第一部分:沟通很简单,知必行,行必果
沟通的定义
沟通的原则
沟通的种类
沟通的三个前提
沟通的三个层次:
沟通的元素和障碍
沟通要反复做才会记住,因为我们有沟通漏斗

第二部分:沟通规范化,化干戈为玉帛
沟通的流程与技巧
沟通容易产生的误区
沟通,我们缺乏规范化
沟通十忌

第三部分:借力使力,四两拨千斤
沟通的高级诀窍
沟通的三要三不要
成熟有效沟通的十大法则

第四部分:共赢心态,做个快乐的沟通人
人际沟通-提升情商
共赢心态——修练情商
沟通是体现个人的魅力
沟通是一种乐趣

第五部分:砸烂部门墙,你我一家亲
第一部分 跨部门沟通的技巧
1.分享:跨部门沟通三原则
2.营造良好的沟通氛围
3.部门间不同意见的正确处理
4.五个分析
5.跨部门沟通计划

第二部分 跨部门沟通与协作
1.从跨部门沟通中的常见词进行改进
2.跨部门合作成功的决定因素
3.跨部门中的实战问题解决-没有人愿意承认真正反对你的原因

第六部分:超越自我,重新思考人生
自我沟通-在实践中提升自己
1.不断提升自己的能力
2.象总经理一样思考
3.不可缺少的自我沟通

授课培训师李骏老师简介
李骏
资深企业管理顾问
中层绩效改进教练
国际、国家高级人力资源管理师
国家高级培训师、国家注册管理咨询师
HKTCC国际注册培训师、AACTP国际注册培训师
拥有高管、管理咨询顾问、职业培训师3合1实战经验
实务型企业管理专家
10多年团队管理及培训经验


数百场企业培训经历。老师课程擅长采用互动方式,运用案例分析/角色扮演/电影辅助/小组练习/学员演示等工具,内容丰富系统,注重培养学员实际能力。
曾任英特尔产品上海有限公司销售总经理
曾任上海吉祥航空有限公司人力资源总监
曾任江苏林洋新能源有限公司培训总监
上海交通大学、上海财经大学、浙江大学、中国石油大学客座教授和特聘讲师
多家培训机构特聘讲师
李老师曾为多家中、外资企业以及高校举办培训和讲座。其培训注重与企业实际工作相结合,启发和引导学员的思路并追求使学员达到学以致用的目的。


教学方式以“教、学、做等实际演练、分组讨论、头脑风暴、多媒体感官教学(音乐、影片欣赏)”幽默风趣为特色。赢得学员普遍好评。
为体验式与交互式教学,让学员在轻松的学习气氛中快速掌握课程内容,提供问题解决导向的顾问式咨询与诊断,引导学员有效地运用所学方法解决工作中的实际问题。在培训过程中注重互相交流和经验分享,充分体现他的培训理念,即"每个人都是培训专家,只要你愿意去做"。作为专业资深培训管理者和顾问,他的授课生动,活泼, 使学员能够轻松拓展思维。他个人丰富的管理工作经验,对多样化客户和行业状况的了解和专业授课技能,使得培训的课程富有启发性和实战性,深受培训学员的欢迎和肯定。


全面、系统的了解中基层管理和领导技能,认清管理者职责;
提升责任心、增强勇气及自信,提升行动力;
学会自我管理、团队管理、工作管理、规划管理的基础技能;
学会合理下达命令,管理团队并带领团队完成工作目标;
学会做计划,学会高效使用和管理自己的时间,有效的召开会议,提高工作效率;
掌握与领导、部门、同事、下属、客户有效沟通的方法,提升沟通效率;
学会管理团队工作状态和控制自我情绪,化解工作压力;


通信邮政:中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、沈阳电信工程公司、中讯邮电、滁州移动、上海贝电……
银行金融:工商银行、建设银行、农业银行、农村信用联社、中国邮政、恒泰农合银行、徽商期货、中信泰富、……
电力能源:国家电网、海南电网、宁夏煤电、神华国华、塔里木油田、开封供电局、长沙矿冶研究院、中国石油华东化工、临沂宏达集团、东方日升…..
建筑房产:奔腾建设、五建集团、六建集团、振龙房地产、金果湾生态旅游、和记黄埔地产、中铁隧道集团、东宏地产、安吉银润、北京墨臣、上海上坤实业投资有限公司、搜房网、……
纺织服装:侨蒙服饰、浪莎袜业、梦娜袜业、宝娜丝袜业 、大众制衣、绣锦集团、上海贝尔尼尼服饰、怡创印染……
机械电子:方正集团、晨龙集团、奥托尼克斯、天宝电子、嘉兴万正电子、美的电器、西南兵器、浙江八达铜业、、东信和平、雷兹互感器(上海)、江淮动力、北京大恒、湖南中旺……
机器配件:浩泽环保、上海坦达座椅、野风集团、伯虎链接、梅花锁业、法兴锁业、大赛璐安全系统(江苏) ……
工艺饰品:伟海控股、新光饰品、顺隆相框、三星地质珠宝……
网络科技:阿里巴巴、联想集团、宽岱电讯科技、超干软件、麦杰科技……
政府机关:嘉兴人事局 、东阳公安局、宁波海事局、东莞社会保障局、福建莆田市荔城区、东莞劳动保障局江阴市人力资源与社会保障局……
食品农业:可口可乐、浙江农都农产品公司、雪花啤酒、上海纽贝滋营养乳品有限公司、顶益食品、农标普瑞纳、新元素餐饮服务有限公司……
交通运输:安富轿车驳运、中理国际、上海远州集团、浙江省交通投资集团、申晟汽车销售服务有限公司,韩泰轮胎……
其 他:现代中医药股份有限公司、顶才猎头、新贸通报关服务有限公司、宁波钢铁、中国小商品城集团、ab-mart艾比麦特医疗有限公司、时代天使医疗服务有限公司、旭阳工业服务(上海)有限公司、环球国旅有限公司、中首控股、淮安市淮阴区乡镇卫生院、江西新阳陶瓷、海南白马、南宁桂邕辉、陌尚城市景观设计有限公司、……


《高效能人士的七个习惯》
《情绪管理和压力释放》
《PowerPoint专业商务报告制作与演示/Word技巧/Excel技巧》
《中层修炼--打造高效中层管理者》
《跨部门沟通与协作》
《教练型领导的修炼》
《沟通技巧与情商管理》
《管理有方》
《员工卓越的职业化素养》
感谢李骏老师带给我们这么好的课程,消除了外企常有的隔阂与冷漠,帮助我们加强了团队的凝聚力!
——新元素餐饮服务有限公司 封经理

非常感谢李骏老师帮我们上的这节课,您是用“心”在讲,我们可以用心感受到,全体员工反映热烈,很多员工反映是他们人生重要的一课。您六个小时的激情演讲,为的是客户满意,这正是“服务精神”的完美体现,是职业化经理人品德的体现,是言传同时是身教,我代表公司谢谢您。
——旭阳工业服务(上海)有限公司 谭经理

李骏老师:我们作为在行业国内排名第一位的企业,我们在选择老师方面非常严谨,您是我们这次课程选择的5位老师之一,之所以你能胜出就是你的严谨的作风和实战的风格。课前你细致的访谈与调研,针对性的课程设计,让二天课程下来一切如我们所愿。你甚至比我们许多学员更了解我们的企业,给我们带来的新思想、新方法,使全体学员的整体能力得到全面提升。我们董事长课堂上当场表示再次期待你的课程,希望我们下次合作尽快开始。
——现代中药股份有限公司 胡经理

李老师:您好!您讲的中层干部管理提升课程受到各分公司老总的高度推崇!刚才与您的谈话也令我受益非浅!不胜感激!李老师博学多才,经验丰富,盼望着与许老师的下一次合作!
——上海顶才猎头 肖经理

李骏老师的训练方式别开生面,寓教于乐,真正让我对管理人员的职业素质有了深刻的理解,这样的课程不光是高管要上,员工更应该上。
——时代天使医疗服务有限公司 吴经理

通过李老师此次培训,让我受益匪浅,能很好的运用到往后的工作实践中去。李老师讲课很有激情,幽默,通俗易懂。像这样的课程,应该多开几期,希望以后能多参加这样的培训。
——申晟汽车销售服务有限公司 陈经理
本课程可以提供内训,查看培训师详细信息

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