高效人际沟通技巧与影响力

添加时间：2015-02-10      修改时间： 2015-02-10      课程编号:105175565


《高效人际沟通技巧与影响力》课程大纲
课程目标及益处：
为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?
为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？
为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？
通过课程您可以提升：
--反省及确定自己的沟通目的和方式以避免沟通的误会。
--学会聆听，促进部门与部门（同事与同事）之间横向沟通的能力，认识并统一不同
部门间的利益，创造信任与安全的公司工作氛围。
--更好地了解自我的情感和沟通方式，改善工作内外的生活质量。
--改善与客户打交道的技巧，实现更优秀、更高生产率和个人成功的目标。
--为积极的态度转变、能力和动机提供一个基础，以此促进组织协调和主动沟通。
--提供一个基于经验的交互式学习环境，在这里，参与者将学到各种技巧，改善沟通
，影响客户行为和情绪以及培养更好的协作精神。
--通过系统的学习，对企业领导力和运营绩效进行科学的评估；
--区别领导与管理，帮您掌握、运用领导和管理艺术，更有效的领导团队；
--了解杰出领导者的权力与影响力，有助于开发自身领导力；
--提升领导力，打造卓越团队，创造卓越绩效。

教学方法：
应用NLP-神经语言程序学沟通原理及萨提亚沟通模式结合常用沟通技巧和案例进行教学。
多媒体+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。
案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
学员对象：
企业中层经理、基层管理人员
课程时间：两天

课程大纲：
第一单元：NLP沟通概述
1.什么是沟通？（三大要素）
2.有效沟通的前提：
沟通的意义决定于对方的反应
一个人不可能改变另一个人
可以直接谈的不要经过第三者
。。。。。。
3、沟通的两种方式
语言的沟通
肢体语言
4、系统和理解层次
系统性在不同人群与场合的应用
大脑处理事情的逻辑层面：理解层次
5、三个内感官：视觉、听觉、感受
第二单元：沟通技巧
1.自信表达
常见的四种表达模式
案例分析
如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出
凡事讲三点
金字塔表达法
2.学会倾听
倾听能力的测试
积极倾听技巧
倾听的四模式
案例分析
如何确切了解对方的想法和澄清要点
高级提问技术
3.同理沟通
案例分析
缺乏同理的倾听模式
先处理情绪，再处理问题
4、沟通的双向性
1、沟通三行为：说听问
2、沟通失败的原因
3、高效沟通的三原则
4、有效沟通的肢体语言
信任、
沟通的态度
有效利用肢体语言
说话语气及音色的运用
游戏时间：信任游戏
第三单元 沟通中的冲突管理
1.理解冲突
什么是冲突?
如何看待冲突
2.冲突解决的方式
化解人际冲突四原则
找到当事人
控制好情绪
保持积极倾听
关注对方的行为不要猜测对方的动机
冲突管理风格测试
对抗型
回避型
协作型
退让型
折衷型
化解冲突五步模式
第四单元360度沟通
1.与下属的沟通
如何下达命令
反馈员工的表现
传达不受欢迎的决议
如何辅导雇员
2.与上司的沟通
理解管理风格
管理支持的重要性
利用开放和诚实的交流
提供反馈和进程报告
交流个人成绩
3.与同事的沟通
树立全局观念
作为内部客户的同事
发掘并维护健康和和谐的相互关系
正式和非正式的工作网络
尊重不同的价值观
第五单元 弹性沟通
1.破译性格密码（含测评）
2.通过认识不同行为表现来识别
不同性格类型的人行为表现
各种性格类型的强、弱项
各种性格类型在压力下的不同表现
3.不同性格类型间的冲突
各种风格间的相互配合和冲突
4.沟通和团队合作
说服不同性格类型
学会优势互补，共创最优结果
第六单元 :领导权力与影响力
一、领导的特点与领导影响力-影响力、权力、权威
二、影响力的基础
1、归属心理
2、崇拜心理
3、模仿心理
4、服从心理
三、影响力的类型
1、权力影响力
2、非权力影响力
四、职位\权力与责任的关系
讨论：如何界定三者关系？
五、领导的权利基础
1、法定权力
2、奖赏权力
3、强制权力
4、专家权力
5、感召和参考权力
6、实施领导权利基础的另七种影响力
六、权变领导与权力应用
1、菲德勒定义的环境
2、柔性领导与软权力的运用
3、权力的运用
规范化用权。
谨慎性用权。
实效化用权。
体制外用权。
第七单元 :如何提高你的影响力
一、 影响力策略
1、压力
2、获得上司的支持
3、肯定与赞美
4、理性的说服
5、启发
6、咨询
二、开发你的影响力
1、了解你自己
2、差异化的影响力
3、控制你的人际交往行为


授课培训师夏峥老师简介