《高效沟通》大纲
添加时间：2015-06-04
修改时间：
2015-06-04
课程编号:105181342
《《高效沟通》大纲》课程目的
2 了解中国传统文化对沟通的不良影响；
2 排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功；
2 避免沟通中常见的、高代价的错误；
2 学会有效沟通的理解、亲和、说服技术；
2 识别并回应别人的防范并化解防范，大幅提升沟通的效度；
2 懂得解析沟通对象的性格，掌握针对不同性格不同沟通方式；
2 掌握提升谈判技巧（销售谈判技巧）的方法；
2 把握对上、平行、对客户沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。
《《高效沟通》大纲》课程大纲
课程背景：
2 表达和理解之间为何总出现偏差？
2 都知道沟通很重要，却不知道怎么提高沟通技巧？
2 对待不同的上司、同事、客户该采取怎样不同的沟通方式，才能收到最佳的效果？
2 人际关系不够顺畅，想改善，却不知从何开始？
2 如何提升谈判技巧（销售谈判技巧）？
课程收益：
2 了解中国传统文化对沟通的不良影响；
2 排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功；
2 避免沟通中常见的、高代价的错误；
2 学会有效沟通的理解、亲和、说服技术；
2 识别并回应别人的防范并化解防范，大幅提升沟通的效度；
2 懂得解析沟通对象的性格，掌握针对不同性格不同沟通方式；
2 掌握提升谈判技巧（销售谈判技巧）的方法；
2 把握对上、平行、对客户沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。
课程特色：
2 讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
2 实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
2 大量的案例，视频，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。
课程对象：全体人员
课程时长：两天或一天（建议两天，可讲解透切，并有时间演练、落地）
课程大纲：
第一章、中国传统文化对沟通的影响
1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金
2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
视频分享
3、反思：有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
4、问题：如何规避它的不良影响？
第二章、常见的两大沟通障碍
1、沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2、传达失真
案例：传错一个字的恶果
案例：传话的人
沟通漏斗及其成因
视频分享
点评：如何减少传达失真？
经典案例分析
第三章、有效沟通的四个要素
1、同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：一个新来的销售主管
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：大客户经理的意图
练习：好的倾听者，有哪些具体的表现？
2、确认信息
测试题
案例：错误的领会
提升沟通效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结
点评：要避免三类主观沟通障碍
3、注意措词
视频分享
高情商表达
避免使用的五种发问方式
练习题
用行为陈述而非个性陈述
练习题
沟通不良可能造成的后果
4、同频道沟通
金字塔原则
电梯原则
练习：高效表达与理解
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给对方
第四章、色彩性格分析在沟通中的应用
一、详述人类四种主要性格的行为表现
1、红色（表达型，活泼型）的特点
视频分享；判断题
2、蓝色（思考型，完美型）的特点
视频分享；判断题
3、黄色（力量型，行动型）的特点
视频分享；判断题
4、绿色（和平型，配合型）的特点
视频分享；判断题
5、《性格色彩自评表》
6、解读：关于正确看待红色、蓝色、黄色、绿色
二、红黄蓝绿性格的冲突与互补
1、小组讨论：哪两种色彩之间最容易发生矛盾、冲突、分歧、互不认可？
点评：色彩与冲突（前后两位）
2、解读：四种色彩的天然冲突
3、问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？
三、关键行为判断法
1、练习：看图识人
2、小组讨论：如何从穿戴、走路、说话、握手中快速准确判断客户的性格
色彩？
3、小组分享；点评
四、与四色性格的沟通之道
1、小组讨论：红黄蓝绿的沟通风格
小组分享；点评
2、小组讨论：与红黄蓝绿同事、下属沟通的侧重点
小组分享；点评
3、小组讨论：与红黄蓝绿客户沟通的侧重点
小组分享；点评
第五章、谈判技巧（楼盘销售人员）
1、谈判就在我们身边
2、谈判是合作的过程
3、如何营造良好的谈判氛围
4、现代谈判的理论基础：“需求层次论”
5、如何找准需求？满足需求？
6、谈判中的交流及其障碍
7、苏格拉底谈判法
8、谈判中的角色以及策略的制定
9、怎样解读对方身体语言
10、如何面对不同类型的谈判者
第六章、向上沟通的策略和方法
1、 理清角色关系
2、 向上司请示汇报工作的程序要点
3、 说服上司的技巧
4、 取得上级信任的沟通方式
5、 问题：能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？
6、 与四种性格的上司的沟通之道
第七章、平行沟通的策略和方法
1、 树立全局观念
2、 注意横向投资
3、 理性表达意见
4、 邮件、QQ、微信沟通的要点
5、 任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始
6、 问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
7、 讲解：为什么应该去管交叉地带的事？
8、与四种性格的同事的沟通之道
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
授课培训师林广亮老师简介
团队执行力与激励专家
中国执行力十强讲师
金融学、心理学双硕士
华南理工大学MBA班特邀讲师
曾任：广东富商投资管理有限公司高级副总裁
曾任：广东智圣投资管理有限公司常务副总经理
曾任：天英管理学院院长
曾任：长江企业集团总经理助理
20年企业实战管理经验，10年企业内训经验，擅长将团队管理实战经验融于课程理论中。其中，2005年至今专注讲授《管理者的五门必修课》，授课人数达20000人次以上，培训实效深受企业学员客户高度认可。
实战经验：
林广亮老师，大学毕业后就职于长江企业集团，从部门职员晋升为总经理助理，在6年的管理工作中，林老师形成了独有的管理理念，包括：想方设法激发员工的最大潜能，调动部属的主观能动性，给予部属充足的培训、指导和锻炼机会；强调执行力，更强调执行的技巧... 所以林老师带领的团队一直都是公司的优秀团队。
在担任天英管理学院院长期间，负责管理学院的全面管理运营工作，拟定学院发展规划及实施方案，制定学院管理制度与激励机制，组建了由四十多名兼职讲师、专职讲师、客座教授、培训经理、职能部门人员组成的精英队伍，对行业协会成员及本集团各分公司开展了大量的卓有成效的培训工作，先后组织了近百场管理类、专业类培训课程，提升了数千名学员的管理水平及金融专业水平，培训满意度平均超过92%。
在担任广东智圣投资管理有限公司常务副总经理期间，主要负责公司的营运及人才管理相关工作，兼任金融与管理学院院长。包括：从零开始组建分公司的人才团队；制定公司管理制度与激励机制；开拓及维护政府及商会协会关系；拟定金融与管理学院发展规划；负责分公司日常事务的处理与协调。任职期间，从执行文化的塑造、管理制度的优化两个维度强化了公司的执行力。相比以往，公司在实施既定政策、制度、计划、方案、决议等方面的执行力得到了显著的增强，员工拖延工作或找借口不完成目标的情况大幅减少，并荣获年度优秀领导奖。林老师在职期间，公司旗下产品数量增长20%，公司业绩每年以150%的增长，培养了30名公司骨干管理人员。
二十年来，林老师一直致力于企业执行力的研究，在如何提升员工执行力方面有很深的造诣，从战略到执行；能够做到实战、实用、实效，为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务。他将本人多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程当中，授课中注重启发及技能传授的相互结合，以显著的培训效果被广大学员所赞誉。授课风格上讲求“道”与“术”的统一，使学员易于理解及体会，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。
课程特色：
以解决问题为导向的培训倡导者，本土实战执行力专家以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业量身定做咨询式培训方案，让培训真正产生效果。
核心课程：
《赢在团队执行力》、《团队激励与领导艺术》、《压力与情绪管理》、《高效团队管理沟通》、《职业化塑造》。
授课风格：
趣味性强：拒绝枯燥乏味的理论教学，每门课程皆有3～5个视频分享，5～10个案例分享或分析，3～5项模拟练习，以及大量的提问、讨论环节，使学员在轻松愉快中学习，获得最佳的学习效果。
实用性强：大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合；深入浅出，易懂易用，深受学员好评。
互动性强：以互动促使学员积极参与，集中精神，认真学习。
创新性强：观点与角度新颖，冲击力强，予人启发，引人深思。
学员评价：
“视频有趣，案例丰富，互动性强，易懂易记，是非常优秀的管理培训课！”
“讲师的很多观点非常新颖，给我带来了很多启发，并对很多原有的想法和理念进行了重新思考。”
“课程充满趣味，又非常实用。从头到尾保持亢奋状态，没有丝毫倦意，这是以前的培训中从来没有过的，确实与众不同！”
部分服务企业：
金融：广东智圣投资、广东富商投资、富达投资、鸿运投资、华鼎资本、创富资本、亚瑟尔资本、广永期货、华南期货、长城期货、中信建投期货、中信建投证券、南京招商银行、青岛浦发银行、东莞广发银行、珠海中国银行、福建邮储、包头农信社、长沙银行、上蔡县农信社、德清农信社、上海兴业银行、河北兴业银行、中国银行绵阳分行、中国农业银行、深圳发展银行、广州农村商业银行、平安银行深圳分行、浦发银行济南分行、交通银行福州分行、建设银行绍兴分行、华夏银行南京分行、华夏银行青岛分行...
其他：易来物流、恒发水产、华新集团、中信华南集团、珠江物资集团、泛华保险、中英人寿、泰康人寿、国龙地产、创佳地产、联益地产、共好酒业、天年生物科技、广州高科、天龙电子、天樱电子、芯通智能科技、明达实业、广东博澳鸿基企业集团、HR沙龙、天誉物业、广电物业、广东明林药业、方圆集团、方圆地产、赛志博尔、锦上名店、广东学习网、上海亚东国际、帝朗卫浴、玛西尔、理想拉链、宝信电子、碧桂园现代家居...
QQ咨询
粤公网安备 44011302001400号 粤ICP备16013335号-5
020-29042042
