您知心的沟通技巧培训公开课/内训课采购中心

QQ咨询

咨询热线:

020-29042042

首页

首页 >> 沟通技巧内训课 >> 高效客户沟通技巧

高效客户沟通技巧


添加时间:2015-06-08      修改时间: 2015-06-08      课程编号:105181679


《高效客户沟通技巧》课程大纲
【为什么学习本课程】
客户沟通是贯穿与整个销售过程中的最常用工作技能,也是对最终销售结果产生影响最大的销售动作。客户沟通的成功与否直接影响产品解说、异议处理与最后成交。如何走出跟客户无话可说的困境,又怎样才能通过有效的交流得到客户真实的信息,怎样通过自己的言词潜移默化的改变客户的想法,引导客户的思维,让客户愿意与我们交流,甚至渴望与我们交往?

【通过本课程您将学习到】
1. 成功客户沟通的基本原则
2. 客户沟通的禁忌、原则与策略
3. 客户沟通中听、说、问、看的技巧

【培训方式】 现场互动20% 专业讲解40% 案例分析40%

【课程提纲】
u 客户沟通的本质
1. 有效客户分析与锁定
2. 高效沟通中的3大原则
3. 影响沟通效果的5种因素
u 客户沟通中的技巧
1. 看的技巧
2. 听的技巧
3. 说的技巧
4. 成功发问
u 客户沟通中的禁忌
1. 禁用的语言
2. 不当的行为
3. 不适的表情

一、 《成功产品解说与演示》
--- 吸引眼球抓住心
【为什么学习本课程】
中国人讲“眼见为实”,经过不断地努力终于见到了客户,争取到了产品展示的机会。如何在有限的时间里,以成功的产品演示与解说吸引住客户的眼球,紧紧地抓住客户的心理是销售成功的关键所在。客户为什么能够记住我们,客户凭什么相信我们,客户为什么选我们的产品,如何在激烈的同类竞争中脱颖而出,直接成交,让客户心服口服?

【通过本课程您将学习到】
1. 产品解说的关键
2. 成功演示你的产品性能
3. 产品解说与演示的禁忌

【培训方式】 现场互动20% 专业讲解40% 案例分析40%

【课程提纲】

u 解说与演示的前提
1. 树立的4种态度
2. 解说前5项准备工作

u 产品解说与演示过程
1. 解说与演示的层次
2. 解说与演示的顺序
3. 解说与演示的技巧

u 产品解说与演示注意事项
1. 关键的4个原则
2. 失败的6大原因
3. 成功的8大法则

授课培训师李锋老师简介
李锋
高级营销师
银行金融业资深讲师
管理心理学资深讲师
浙江大学总裁班特邀讲师
西安交大管理学院高级讲师
海尔大学中层领导力特聘讲师
陕西人民广播电台节目顾问

【讲师职业背景】
交通大学MBA
曾任:中脉科技集团西北大区营销副总、现任:TCL陕甘宁大区管理顾问、陕西天驹投资集团管理顾问、陕西舍得酒销售公司管理顾问、城市人家装饰集团西区管理顾问、西安交通大学高级讲师、海尔大学领导力特聘讲师

讲师优势:自己本身做商贸公司,代理白酒、澳洲红酒、西班牙橄榄油,对快消相当熟悉。主要集中在:酒水、服装、百货
【心理学证书】 国家二级心理咨询师、萨提亚三阶段证书

【授课特点】
李老师授课时用激情感染学员,善于运用大量实际案例进行解析,把抽象的知识移植其中,留给学员生动鲜活的记忆。长期的培训经验使其逐渐形成:“知识介绍 + 典型案例分析 + 分组讨论指导+ 互动型技巧训练+行动建议”的自身授课特点!

目前李锋老师研究的管理心理学及“营业网点阵地营销”整体解决方案在培训界引起强烈反响,被称为培训行业的“小李飞刀”!


【擅长领域】
管理心理学
营业网点服务营销体系建立

核心课程

李锋——通用销售实战类课程
1、《大客户营销实战》2、《金牌店长》
3、《高端客户营销心理学与沟通技巧》
4、《如何有效地处理客户异议、投诉技巧》
5、《如何激发顾客购买冲动——终端促销策划与执行》6、《锻造超级店员-终端实战销售策略》7、《打造高绩效管理团队》
8、《打造顶尖销售人员》
9、《店面管理实务》
10、《会议营销与招商会议》
11、《电话营销的专业化流程和销售技巧》

经销商系列:
1、《经销商久赢真经--向分销要效益》(经销商大会培训课程)
2、《经销商开发与管理》、
3、《新产品成功推广策略》
4、《渠道下沉战法》
5、《分渠道、分品牌的管理与操作》
6、《销售终端管理》
7、《商超、大卖场业务运作》
8、《如何制定和执行年度销售计划》

【部分服务客户】
快销品及服装连锁:
茅台酒陕西片区、西凤酒、舍得酒陕西片区、水井坊陕西片区、军人服务社、陕西天驹投资集团、成城裕朗、涟漪纯净水、太太乐、红星软香酥、安琪食品、鄂尔多斯、步步高、李宁、ODBO、ESPRIT、华伦天奴、报喜鸟、与狼共舞、爱登堡、劲霸、花花公子、台湾ABC童装、爱步男鞋、雅戈尔服饰、红枫庭服饰、新旺族服饰、佐罗世家、爱慕内衣、CK内衣、wolf内衣、美思内衣、希柏莱皮具、双龙皮具、歌菲乔、迪卡罗等

银行金融业:
工商银行(陕西各支行)、建设银行(陕西各支行)、交通银行(西安)、厦门银行、甘肃建行、山西建设银行、工商银行成都分行、长安银行西安分行、厦门中国银行、邮政储蓄安康、咸阳、延安分行、农业银行汉中、延安、榆林分行、浦发银行西安分行、中信银行信用卡中心、招商银行西安分行、招商银行西安信用卡中心、民生银行西安信用卡中心、山西证劵、河北证劵、光大证劵、开源证劵、中航证劵、东吴证劵、中信证劵、国泰君安证劵、湘财证劵、平安保险、新华保险、中国人寿、合众人寿、泰康人寿、建设银行、招商银行。
通信及房地产:
陕西电信内训师巡培、四川移动营业厅管理巡培、西安联通、商洛联通、安康联通、咸阳联通、延安联通、宝鸡联通、宝鸡移动、成都移动、宜宾移动、巴中移动、南充移动、泸州移动、资阳移动、德阳移动、绵阳移动、自贡移动、遂宁移动、广元移动、广安移动、中建地产、紫薇地产、恒大地产、龙湖地产、中海地产、金地地产、华汉地产、郅辉地产、天朗地产、三江地产、中天建设、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置业、成都蓝光置业、原点新城、城市人家。
其他:
国家电网、长庆油田、延长石油、陕汽集团、秦华天然气、陕药集团、汉唐书城、西安供电局、畅想科技、三秦都市报。
本课程可以提供内训,查看培训师详细信息

©版权所有  广州必学企业管理咨询有限公司

©www.gtjqpx.com All Rights Reserved
粤公网安备 44011302001400号 粤ICP备16013335号-5
  页面执行时间: 22.3 毫秒

沟通技巧培训客服 ×