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情商管理


添加时间:2016-05-27      修改时间: 2016-05-27      课程编号:105182734


《情商管理》课程大纲
课程背景:
如何让员工主动、积极、负责任地对待工作?
如何在日常管理工作中提升员工情绪心态能力健康地工作?
如何通过日常管理将员工的专长最大化?
如何通过管理工作获得一个具备高情商从而高效率执行的员工?
不缺少机制,不缺少程序,不缺少工具,但是企业还是裹足难前。
随着企业管理的发展,对于如何使用管理工具如何设置机制人们拥有了足够的能力,但是,只要涉及到人的事,我们就发现机制与管理工具远远不够用。
人性化管理,不是一个概念,而是一项更为精坚的技能。
如何在工作中培养适用于岗位的习惯?如何经由管理人的思想而提升意念、感觉和行为的有效模式?如何运用工作本身就可以达成员工良性心态与工作效率。
本课程选择运用更为直观、实际的理论解析+训练的方式,从重塑人心的信念、价
值,情绪情感的控制与运用,促进 潜能开发与发挥的最大化,使课程参与者在情境中感受,在事件中历练。

课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业管理者、人数不超过80人

课程大纲:
第一讲:引子:情商管理分析。
目标:从案例中了解情商管理是轻松愉快有效管理的唯一途径。
1、原则管控与人性利用
案例:与“猫狗为伍”的奇异管理。
案例:放养的奥秘
2、强大执行力的背后
案例:奶酪是大家的
3、有效还是有道理?
探讨:是什么造成工作的苦与乐
3、大脑处理事情的逻辑层面——理解层次。
4、人类的虚构之丑。
5、情商是如何管控人们的潜意识的。
二、人们的信念系统。
1、什么是信念?
2、什么是价值?
3、什么事规条?
4、信念、价值观、规条的相互关系。
5、自我价值于企业的依存意识。
5.1身份、角色与自我价值
*情商管理对身份、角色与自我价值的设定。
6、如何建立自信自爱与自尊的企业人。

第二讲:情商管理的育人、用人
目标:了解呗人性深入接受的情商管理金科玉律,并依据这些规律展开有效的育人用人之道。

一、情商管理的金科玉律
1、没有两个人时一样的。
1.1不要用自己的标准去衡量他人。
1.2不要用自己的感受揣度他人。
*视线游戏体验*
2、一个人呢不能控制另一个人
2.1没有人能改变他人,也没有人会被他人改变。
2.2一切改变在于自己,人生的方向盘在自己手上。
视频分享:谁界定了你的人生?
3、有效果比有道理更重要。
3.1只强调正确或者道理是自欺欺人。
3.2推动人的力量是感性的力量。
探讨分享:人生中最具影响力的事件。
4、每个人都会选择对自己有利的行为。
5、任何一个系统里,最灵活的部分是最能影响大局的部分。
6、永恒的信赖。
6.1动机总是正面的,错在做法。
6.2任何一次行为不能代表一个人,人总是可以改变的。
课堂实践:面对伤害、面对拒绝、面对质疑、面对否定的心态定位。
二 、人性与管理的统一和谐。
1、接纳个性存在并加以利用。
1.1性格的五型特质。
1.2性格特质与岗位任用。
2、满足情感需求。
2.1情感的五个层次。
2.2意愿时如何提升的。
2.3情感的温度决定实施的力度。
3、目标与机制的作用。
3.1“依势而建”的目标植入。
3.2机制——有关信念、价值的守则。
三、育人的三种方式。
1、培训与培育的阶段与过程。
2、隐没在工作中的教育。
3、信任机制的辅呈。

第三讲:情商的执行力管理
目标:学习、践行有效沟通,学习激励员工展开效能执行的方法和技巧。
一、有效沟通
1、沟通的含义与前提条件
2、决定沟通成败的关键——效果与道理更重要
3、沟通中需要注意的问题
*有效沟通的八点启示*
4、有效沟通的程序化语言模式。
二、促进员工的理解层次与成功人生的关系。
1、有效的恳谈与引导。
2、目标贯穿于时间、空间和细节的取舍。
3、促进深层次需要。
4、NLP的理解层次贯通法的学习与练习。
三、有效管控员工情绪压力。
1、情绪与压力的真实面目。
2、凡事必有至少三个解决方法。
2.1陷入困境的是思维而非事实。
2.2永远站在总有办法的立场上。
3、坚信没有挫败,只是回应信息。
3.1“挫败”只是改变的信号。
3.2“挫败”是正确的基石。
课堂实践:梳理标签
4、坚信每个人都具备使自己快乐的资源。
4.1选择在痛苦的另一面找到快乐或意义。
4.2理性看待正面负面。
课堂练习:在糟糕的事中寻找出不同寻常的意义。
5、情绪的应对
课堂练习:他人情绪的应对与处理。

第四讲:管理者的情商修炼
目标:提升管理者的情商自修能力。

一、提升感受能力。
1、五官感受练习。
2、情感感知提升练习。
3、觉察与察觉。
4、当下的感受。
二、情商七项自我修炼。
1、接纳、泰然、安之若命。
2、热爱生活、善待人性。
3、单纯不伪真实不虚。
4、用心尊重诙谐性情。
5、满足独立喜乐分享。
6、仁爱慈悲秉持大义。
7、随心所欲不逾矩。
三、拿下情绪。
1、认知情绪。
2、识破情绪背后的隐秘。
3、储蓄翻转情绪的力量。
4、畜养翻转情绪的心理习惯。
4.1种植有益的心锚
4.2信念的理性维护
5、情绪的控制法。
目标瞄准、压力导向、情绪格式化、冥想与静思
6、利益身心的学习过程——痛苦修持法。
7、人生境界——人群中的修炼
镜面投射、特殊检测仪、反应和回应
四、课程回顾与要点记忆。
*结束课程*

授课培训师张慈恩老师简介
张慈恩
张慈恩老师 情商管理专家
EQ教育、管理训练师
二十二年教育管理经验
二十年教育、心理、情感咨询
资深家庭教育专家
幸福家庭导师
超过两千个家庭的咨询经历
南方报业、扬子报业、山东某报业特聘幸福情感导师嘉宾
大型教育集团师资培训总监、深圳分公司总经理、多家珠宝企业、高科企业心理管理顾问
8年少儿教育工作经验,20年家庭教育和幸福情感咨询服务经验,近年来全国巡回演讲幸福情感专题讲座上1000场次。
张慈恩老师专注于家庭教育和幸福情感领域20多年,获得了经营幸福人生的能量和轻松应对家庭、事业、朋友间的相处智慧,成为人际关系的纽带,传递爱和正能量,是一个有血有肉、有情有趣的卓越魅力女性导师,在她的课程中将帮助女性认识自我、重塑自我,提升生命品质与生活质量,在事业与家庭、智慧与能力、领导与管理、素质与修养、气质与形象、生活与健康多方面都收获精彩。已为成千上万户家庭和企业员工提供家庭教育、亲子关系、夫妻关系等方面的疏导和咨询辅导,到目前为止涉足的家庭孩子最小的3岁,最大的19岁,孩子心理分析及疏导咨询占整个案例的30%,幸福家庭情感咨询占40%,孩子严重心理疾患占15%,夫妻关系咨询占15%左右。

实战经验:
张慈恩老师拥有丰富的教育、零售、管理培训的职业背景,凭借多年的教育、心理研究能力,在多种职场实施实践了多个培养新生力量和孵化企业中坚力量的项目。运用深厚的管理培训功底,为中国人寿等金融机构设计运作了新生员工“销售心能手”的创业孵化项目,指导150人的团队在三个月的销售业绩中提升销售业绩40%以上。在某大型教育集团的岗位上,制定并实施了全国二十多个分公司的新生师资培养的计划和具体实施工作,在连续的培养指导下,向公司二十多个分公司输送师资超过一百人。编写和指导了师资培养培训规划实施、教育课程研发以及课件编撰。在深圳分公司的工作中,带领团队在一年销售业绩超过一千万(销售额,涉及到广东、江苏的招生)。
张慈恩老师,曾经是一位重度抑郁患者,通过自己的努力走出了抑郁的阴影并且成就了不依靠药物疗愈抑郁的方法。也因为这段刻骨铭心的涅槃经历,使得她成为情绪、情感、教育的独立研究者,从1999年就开始接受情感、情绪及家庭教育咨询的个案,经历了超过两个家庭和个人的经历、故事,协助超过近两百位抑郁的朋友走出情绪的阴影。是一位在情感、情绪指导上拥有丰富经验的老师。
张老师在管理、教育以及个人特殊的经历中,总结和归纳了简单实用的性格特征认知辨识的方法,以及不同个性的教育、管理方式,拥有了自己的一套行之有效的情绪压力解决体系。在职业管理与素质培养中,更趋向于开发员工的源动力和自身的心理资源,更善于激发和挖掘人的本源能动力和潜能,让每个个体做自己的咨询师和成长导师。在教育中,更善于指导家长理解和洞悉教育的原理,用丰富的训练手段快速提升家长的教育教养能力,做自己、孩子、家庭的咨询师
主讲课程:
职业心态类:
《管理中的情商》、《情商管理》
《员工角色认知与职业规范》
《职场EQ——情绪压力解决方案》
《职场角色定位及职业素养塑造》
《职场阳光心态塑造》
《心态修炼与职业倦怠应对》
家庭幸福类:
《好习惯父母造》
《轻松做父母》
《善解童真—家庭教育之性格密码》
《善解童真—家庭教育之性教育》
《步入稳稳的幸福》
《幸福婚姻的六个密码》
《幸福最魅力》

授课风格:
张慈恩老师拥有超强的亲和力和感染力,在课程中以独到的理念,活泼、生动、形象的授课风格,带领学员全情投入课程,课程从身、心、意三个层面进行探讨、分享、演绎,推动学员动脑、动心、动情、动手,身心合一融入到自己的生活和工作中。从形体、外貌到心灵、头脑,鼓励学员完善具有个人风格的生活方式,同时实操的课外作业和个案处理可以看到学员现场的蜕变和最真实的触动!

部分服务客户:
客户名称 课题 期数
山东农行 《职场心沟通》、《职场阳光心态塑造》 10
深圳招商支行 《职场压力与情绪管理》 8
深圳平安分行 《职场压力与情绪管理》 21
广东省新思维教育 《职场压力与情绪管理》 10
南方报业 《员工角色认知与职业规范》 16
扬子报业 《员工角色认知与职业规范》 8
山东报业 《员工角色认知与职业规范》 10
新浪育儿亲子教育沙龙 《善解童真》、《好习惯父母造》 14
深圳冠蒙早教中心沙龙 《善解童真系列课程》、《轻松做父母》 14
全国亲子教育公益活动 《善解童真系列课程》、《轻松做父母》、《好习惯父母造》 56、32、28
江苏启东中学 《职场阳光心态塑造》 14
南京师范大学 《阳光心态塑造》 12
深圳市中小学教师继续教育培训基地 《专注力的培养》 20、16、4、8
深圳市中小学校长培训中心 《专注力的培养》、《青春期性教育》、《青春期心理呵护》 10、8、2、4
长沙女性频道 《步入稳稳的幸福》、《幸福婚姻的六个密码》 4、4
深圳外国语初中部 《青春不折翼—青春期家庭教养》、《青春期性教育》 5、1
广州外语外贸大学 《青春期心理呵护》 8
玫琳凯 《女人的身体会说话》、《亲密爱人》、《步入稳稳的幸福》、《幸福婚姻的六个密码》、《幸福最魅力》 2、6、6、6

部分服务客户:
教育学校:广东省新思维教育、外语外贸大学、深圳外国语初中部、南京师范大学、江苏启东中学、广东省新思维教育、丽中小学、深圳清华实验学校、、深圳东方英文书院、深圳市沙头角中学、潮州市厦寺小学、深圳实验学校、桃源中小学、深圳市人民小学、深圳市中小学教师继续教育培训基地、葵涌中心小学、城市绿洲学校、学大教育、广州市铁一中学、广州市第三中学、广州市育才中学等。
电力行业:山西国家电网,深圳国家电网,甘肃国家电网……
金融:山东农行、深圳招商支行、深圳平安分行、建设银行广州分行、建设银行龙岩分行、深发展佛山支行、中国银行兰州支行、昆明农信社、江西省农行等
美容医疗:玫琳凯、柒柒美容院、莎之莎国际抗衰养生会所、珍草堂美容养生会所、聚百丽养生美容会所、康盈美容整形中心、鹏爱医疗美容医院、博美医疗等。
新闻媒体:山东报业、扬子报业、南方报业、长沙女性频道等。
……
本课程可以提供内训,查看培训师详细信息

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