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玩转职场情商、提升沟通技巧 ——职场情商与沟通技能提升训练


添加时间:2016-05-30      修改时间: 2016-05-30      课程编号:105182767


《玩转职场情商、提升沟通技巧 ——职场情商与沟通技能提升训练》课程大纲
课程背景:
心理学家们普遍认为,情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响作用,有时其作用甚至要超过智力水平;而情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来,它只能根据个人的综合表现进行判断。
本课程围绕情商评价方法中核心的六种情商能力,提供了十二项训练活动,并从营销心理学的角度训练学员沟通技巧。通过这些训练活动,学习者不但可以深入理解每种情商能力,而且可以挖掘和创造自身潜能,从而培养高效的情商能力与沟通技巧,对提升职场情商与高效沟通技能都具有很好的现实意义。

课程收益:
1、了解职场情商评价方法中比较核心的六种情商能力;
2、通过十二项训练活动,理解每种情商能力,并深入挖掘和创造自身潜能;
3、掌握简单实用的职场情商实用技巧及针对性沟通技能,提升员工综合素质能力;
4、帮助企业指导员工变压力为动力,加强凝聚力,提升企业绩效。

课程特色:
针对性强——从理论出发,掌握一定的职场情商与高效沟通技能;
互动体验——导师全程引领,师生倾情互动,激发主观能动性,轻松愉快中达成能力精进;
注重实效——从心理整合到自我成长,循序渐进提升学员对课程内容的理解和实际转化能力。

课程时间:1天,6小时/天;
授课对象:营销团队主管及一线销售人员
授课方式:视频播放、案例解析、分组研讨、团队展示等互动体验方式进行。

课程大纲:
第一讲:认识情商并探究情商的6种核心能力
一、认识情商
1、什么是情商?
2、为什么要培养情商?
3、如何培养情商?
二、探究情商的6种核心能力
案例分析:《小蜗牛的理想》
1、自我察觉的能力
2、情感表达的能力
3、人际关系的能力
4、问题解决的能力
5、压力调节的能力
6、自我实现的能力

第二讲:提高情商能力的训练活动
一、自我察觉的能力训练
训练活动1、拓展对特别事物的认知
训练活动2、认识情绪的基本反应
二、情感表达的能力
训练活动3、表达反对意见
训练活动4、非言语形式表达
三、人际关系的能力
训练活动5、肯定他人
训练活动6、彼此尊重
四、问题解决的能力
训练活动7、情绪影响决策制定
训练活动8、运用“团队大师解决模式”
五、压力调节的能力
训练活动9、压力分析与测试
训练活动10、压力缓解方法
六、自我实现的能力
训练活动11、充分利用你的时间
训练活动12、提升自我实现能力

第三讲:营销心理学之沟通技能提升
一、人际关系与心理健康
(一)人际交往厌烦症:社会交往太频繁而独处机会被剥夺;
(二)沟通障碍:从人际误解到正确沟通;
(三)实现有效沟通需要先从增进自身心理健康做起
二、高效沟通三大步骤六道工序
分组研讨:实战沟通案例话术研讨
(一)先处理心情
1、控制话术训练
2、安抚话术训练
(二)再了解事情
1、了解情况的沟通技术
2、实用案例话术训练
(三)最后解决事情
1、回馈话术训练
2、平复话术训练
三、亲和力沟通模式打造
案例研讨:我最成功的一次拜访客户
(一)同事之间的亲和力沟通模式打造
(二)客户营销中的亲和力沟通模式打造

结束语:课程回顾与总结
1、玩转职场情商,人人成为客户问题解决高手;
提升沟通技巧,个个都是客户关系和谐专家!
2、学员感言分享。


授课培训师黄昕红老师简介
黄昕红
黄昕红老师 团队激励专家
高级员工关系管理师
高级员工援助师(高级EAP执行师)
国家人事部认证金融经济师
曾任:江西新余钢铁集团办公室主任
曾任:中国人保深圳分公司营销服务部总经理
13年的国企团队管理及培训师经历,历任:总厂质量监督、办公室档案管理;两大分厂技术监督、及党委办公室主任等,一直负责着集团及市总工会对下属机关单位的培训工作,将最先进的知识和经验带给基层,连续4年获得年度先进代表;
17年营销及团队管理实战经验:历经中国人保、中国人寿保险、中国太平洋保险(均为世界500强企业),积累了长期及大量的培训、辅导、运作、管理等实战经验。2008年6月,入选中国人保集团总公司讲师团高级讲师,获总公司级“园丁奖”;
在深圳保险营销一线拼搏近20年,从营销员-营销主管-营销部总经理,积累了丰富的团队建设、培训训练与管理实战经验,2010年由中国人保党委任命、派往营销一线任深圳人保营销服务部总经理,经过清理整顿、制定并追踪营销方案,在2011年“开门红”第一阶段竞赛中,本部门荣获六个营销服务部排名第一。

主讲课程:
职业心态类:
《情绪压力管理》
《职场幸福力打造》
《员工职业素养提升》
《阳光心态塑造——七心向阳,传递职场正能量》
管理技能类:
《向激励要绩效》
《责任与执行力》
《团队建设与管理》
《高效沟通技能训练》
《与新生代共舞-互联网时代下的新生代员工管理》
授课风格:
黄老师上课教学方式丰富,根据学员特性选择最适合的教学方式(互动体验式、案例教学式、情景模拟式、教练式...),课程悠闲轻松、讲解透彻、功底深厚,加上丰富实践经验,注重理论与实践结合,课程融入大量个人亲身的案例,真正做到深入浅出,本着“实心、实战、实效”的宗旨在课程中必定给到学员辅导工具结合体系模型帮助学员在课后实践落地,让学员们都对这位和蔼可亲的老师敬佩不已。

曾服务的客户:
金融保险业:
中国人保总部、深圳人保、广州人保、中国人寿总部、深圳人寿、中国太平洋保险、生命人寿、揭阳天安财险、中国银行、重庆农行、工商银行、深圳农商行、珠海邮政、广发证券、国海证券、阳光保险、深圳生命人寿、深圳银协、三金贵金属公司等;
各类企业:
江西新余钢铁、中国核二建集团、浙江国技互联信息技术有限公司[温州百度]、
中航工业沈飞集团、一汽-大众汽车成都分公司、益阳移动、中石化华北油气分公司、中国电信、深圳地铁集团、深圳百康健康、深业汽车、华润三九、琢子文化、广东南航、万尚饰品、佛山爱得乐集团、道恒房地产开发、佛山振鸿集团、顺德区大良科技、广东精艺金属股份有限公司、广东鸿运物业、深圳光明农场、广东瀞沁文化传播、光大房地产、中科科技发展、广东金刚工程、冠捷电子、圣象地板、深圳鹏都兴实业、深圳天威视讯、东聚电子、大新百货商场、一佳百货、深圳市通讯管理局、格兰仕微波炉、日康食品、祥基电器、明兴毛织、佛山伟仕达电器有限公司、佳隆股份、理丹电器、建华管桩、龙的电器、香山衡器、欧普照明、优加电器等;
政府团体:
深圳中心书城、深圳晚报、深培联、深心协、深妇联、深义工、心聆相约、美丽中国•幸福天使等。

客户评价:
所有的猜忌、不信任、不支持、在那一刻、像烟尘一样消失得无影无踪,所有的关爱、赞美、信任、理解,在此时,像泉水一样汩汩而出,心灵的碰撞,在此刻升华,我们全力以赴朝着一个目标,奋勇向前!
——深心协 彭副会长
以前听到过一些心态类的课程,很多时候明白但是做不到,黄老师的课程给到学员工具运用,让学员在上课中自省,下课后实践,第一次感受到心态的课程还能这么的落地。
——广东金刚工程 王有民
感谢黄老师在三八节给咱们上的课程,全然释放了学员的压力,让我们更美好的面对生活,这样的课程不光要给女性听,男性也要再来一期。
——宜昌核二建 李总
这次真的要感谢黄老师,员工们平时一直重复的做事,很多方面已经变得死沉,是您的一堂课焕发了他们重新追求健康生活的信念。
——佳业电器 黄总监
责任成就人生,信念改变生活,今天听了黄老师的课程,受益匪浅,从中领悟到了很多道理,向黄老师致敬!

——中国银行宁夏某支行 张行长
本课程可以提供内训,查看培训师详细信息

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