管理者沟通技能提升训练

添加时间：2016-06-13      修改时间： 2016-06-13      课程编号:105183163


《管理者沟通技能提升训练》适合对象
各级管理人员

《管理者沟通技能提升训练》课程大纲
课程背景
管理和领导在很大程度上都是语言应用的艺术，如何更好的与不同类型的人员达成共识？如何成功的说服他人？这些都是卓越领导者需要掌握的核心技能。《管理者沟通技能提升训练》课程将系统分析管理沟通的本质，并通过案例解析、小组讨论、行动学习等方式使学员掌握与不同类型、不同阶段人员沟通的思路、方法和技巧，从而帮助管理人员提升领导力，有效解决工作中的问题。

课程受益
l 掌握管理沟通的本质
l 掌握行为驱动的五个引擎
l 掌握基于绩效成绩的沟通方法和技巧
l 掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧
l 掌握针对不同阶段人员的沟通方法和技巧

培训对象及课时
l 各级管理人员
l 1天

授课方式
l 互动游戏+案例讨论+行动学习+小组讨论

课堂要求
l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
l 准备白板纸，每个小组至少需要4张，A4纸若干张；
l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色
l 宽胶带、双面胶每个小组1个
课程纲要
第一单元：管理沟通的本质
l 什么是管理沟通？
l 管理沟通的两个层次
外在：意见一致
内在：行为一致
l 管理沟通的目的：行为驱动
l 小组讨论：说服力强的人有什么特征？
第二单元：行为驱动的五个引擎
l 信任
信任是行为驱动的前提
案例分析：基于能力的信任
案例分析：基于动机的信任
小组讨论：为了获得信任，我们要做哪些工作？
l 目标
怎样让员工理解你的目标？
想要员工做什么？
想要员工怎么做？
从SMART到SAIL
目标实现的五个关键要素
l 利益
博弈中的负和、零和与正和
利益相关者分析
（1） 决策者
（2） 合作者
（3） 意见领袖
（4） 反对者
l 激励
沟通中的激励误区
案例分析：如何正确的表扬员工
现场演练：表扬员工的行为
案例分析：如何正确的批评员工
现场演练：建设性的沟通
l 情感
先通情，后达理
非语言性沟通
（1） 动作姿态
（2） 空间位置
让对方说出真实想法
第三单元：性格类型与沟通策略
l PDP性格测试
l 老虎型性格的特点和说服策略
l 孔雀型性格的特点和说服策略
l 熊猫型性格的特点和说服策略
l 猫头鹰型性格的特点和说服策略
l 变色龙型性格的特点和说服策略
l 现场演练：性格类型判断与沟通策略选择
第四单元：发展阶段与沟通策略
l 高绩效低态度型员工的沟通策略
l 低绩效低态度型员工的沟通策略
l 低绩效高态度型员工的沟通策略
l 高绩效高态度型员工的沟通策略
第五单元：绩效面谈的程序和方法
l 小组讨论：绩效是扣钱吗？
l 绩效面谈前要准备什么？
l 如何开始绩效面谈？
l 绩效面谈要谈什么内容？
l 现场演练：工作退步的小张
第六单元：获得他人支持的六脉神剑
l 第一剑：PMP
l 第二剑：了解问题
l 第三剑：提出解决方案
l 第四剑：成功案例证明
l 第五剑：排除异议
l 第六剑：行为驱动

授课培训师陈松老师简介