沟通管理——组织中顺畅工作的技能：高效沟通技巧

添加时间：2016-06-14      修改时间： 2016-06-14      课程编号:105183240

《沟通管理——组织中顺畅工作的技能：高效沟通技巧》课程目的
☆ 了解沟通的基本原理和概念
☆ 沟通的本源探寻——了解沟通顺畅的核心密码
☆　清晰沟通中的四大技巧：表达、倾听、提问、反馈
☆　沟通中的冲突处理
☆　沟通的三级管理解析（向上沟通、向下沟通、水平沟通）

《沟通管理——组织中顺畅工作的技能：高效沟通技巧》课程大纲
培训时间：1天（6小时）

一、沟通的基本原理
l 沟通的含义
l 沟通失败的原因及后果
l 沟通的基础——了解与信任
l 高效沟通的三个原则
l 沟通三行为
l 沟通的视窗理论
视频案例分析：一次成功的沟通，探寻如何打开封闭的内心

二、高效沟通的基本流程和方法
模块一：事前准备
l 设定沟通目标
l 制定行动计划
l 预测可能的争执
l 进行SWOT分析
模块二：沟通中的说听问
l 有效表达
l 积极聆听
l 合理提问
l 反馈技巧
案例分析：一次失败的沟通，一次使得高知人士双方都不满的情景再现
情景演练：问题的上推与下切
模块三、沟通中的冲突处理
跨部门沟通的问题根源探究
冲突管理的策略与技巧
l 沟通当中的冲突分析
l 处理冲突的5种行为风格
2 竞争
2 回避
2 迁就
2 合作
2 折衷
情景互动探讨：海岛故事的冲突解决探寻
案例分析：职场白领面对冲突所采取的应对策略分析

三、向上沟通与向下沟通
l 向上沟通
l 向下沟通
l 水平沟通
课堂互动：达芬奇密码-探寻上下级沟通的问题与障碍

授课培训师孙卫华老师简介