推开藩篱——跨部门沟通管理技巧

添加时间：2016-06-14      修改时间： 2016-06-14      课程编号:105183242

《推开藩篱——跨部门沟通管理技巧》课程目的
☆ 了解跨部门沟通与协作的障碍的表层原因和深层原因
☆　掌握沟通技巧的方法和技术
☆　跨部门沟通协作冲突的分析与解决策略
☆　跨部门沟通与协作障碍的解决方法

《推开藩篱——跨部门沟通管理技巧》课程大纲
培训时间：2天（6课时）
培训内容：
第一部分：跨部门沟通的原因分析
一、跨部门沟通与协作的问题根源探究
l 部门“墙”产生的原因
l 个体差异的存在
l 沟通的能力与技巧
l 横向沟通机制问题
l 文化导向
l 团队的发展阶段不同造成的
第二部分：沟通的基本原理与技巧
一、沟通的基本原理
l 什么是沟通？
l 沟通失败的原因及后果
l 沟通的种类
l 沟通中的渠道问题
l 沟通的视窗理论
二、高效沟通的核心要素解析
l 沟通中的表达
l 沟通中的倾听
l 沟通中的提问
l 沟通中的有效反馈
l ORID的合理使用
三、上下沟通协作的技巧方法
l 向上沟通
l 水平沟通
l 向下沟通
第三部分：跨部门沟通与协作中的冲突管理的策略与技巧
l 沟通与协作当中的冲突分析
l 处理冲突的5种行为风格
2 竞争
2 回避
2 迁就
2 合作
2 折衷
l 冲突缓解策略
第四部分：跨部门沟通与协作的策略与技巧
l 沟通中的视窗理论解析
l 同则通
l 统一团队目标
l 清晰定位，换位思考
l 塑造共同的情感归属
l 制度宣导的有效性
l 塑造协作的文化
l 不同的团队发展阶段沟通方式不同
l 跨部门会议的召开和利用

授课培训师孙卫华老师简介