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高效团队协作与沟通


添加时间:2016-09-27      修改时间: 2016-09-27      课程编号:105183506


《高效团队协作与沟通》课程大纲
课程背景:
拥有一个超强执行力,甚至能超出想象达成任务指标的高绩效团队是每个领导者的梦寐以求。然而您了解高绩效团队的打造关键是什么?关键取决于核心团队的高效协作能力,做些什么才能将一群聪明人凝聚在一起,进而使他们各自发挥优势,进而创造奇迹?


课程收益:
1.理解高效团队协作的本质,掌握与团队其他成员高效协作的核心技能
2.理解贝尔宾团队角色中每种角色的特点
3.发挥自己的团队角色优势,修正自己的不足
4.掌握使用RACI模型进行高效的团队协作管理
5.学习观察辨识自己和他人的沟通风格,增强倾听、表达、说服等沟通能力


课程结构:
第一模块:高效协作团队的本质
第二模块:团队角色认知
第三模块:团队任务分工管理工具
第四模块:高效地沟通技能


课程形式:
授课过程以模拟攀登海拔8844米的珠峰为主线索,学员从大本营出发,途经平台、河口湖、补给站、、北口、C1营、C2营、C3营、C4营、突击营并最终登顶。在两天的攀登过程中,每个学员需拿到100个积分才能登顶。
在登顶过程中,学员还将通过以下形式充分将所学的工具和方法落地:
1.案例研讨:以大量实际案例分析进行“仿真式”学习
2.小组活动:以学习小组的形式进行“工作坊”式分享
3.情境模拟:与学员角色扮演,现场进行“演练场”式互动
4.心得分享:以“分享墙”形式随时记录心得收获


课程时间:2天,6小时/天
授课对象:企业中基层


课程大纲:
第一讲:高效协作团队的本质
一、真正团队的4P特质
角色扮演游戏导入:
龙舟队、旅行团、谈判小组、乘坐同一航班的乘客、项目组
小组讨论:以上团队哪个是真正的团队?
点评与讲解:真正团队的4P特征
1.目标(Purpose)
2.规则(Process)
3.绩效(Performance)
4.发展(personal Development)
二、团队状况测评:你所处的团队状况如何?
注:测评工具来自《提高团队绩效的可行策略》
作者William G Dyer,W.Gibb Dyer,Jeffery H Dyer
解读测评结果
三、 团队发展的不同阶段及管理重点
1.团队发展的5个阶段
1)形成期(Forming)
2)震荡期(Storming)
3)规范期(Norming)
4)高产期(Performing)
5)调整期(Adjourning)
小组讨论:各阶段主要特征及管理工作重点
点评及讲解
工具:表格:团队发展各阶段的主要特征及管理中作的重点


第二讲:团队角色认知
一、案例分析:水浒团队中的八种角色
1.智多星
2.监督者
3.外交家
4.协调者
5.凝聚者
6.推进者
7.实干者
8.完美者
二、小组讨论:每种角色的优势与不足
点评与讲解:每种角色的优势与不足
三、 认识自己(自我测评):你的强角色与弱角色
测评工具:贝尔宾团队角色
四、案例分析:阿里巴巴员工如何根据职位要求进行自我的角色调整
小组讨论:如何根据个人的职位要求进行角色调整
点评与讲解
五、视频分享:刘备、马云、乔布斯、杰克韦尔奇
小组讨论:以上人物的角色特点与领导风格
点评与讲解:如何认识领导的角色特点的领导风格
六、图解:八种角色与三种行为导向的关系
1.思考导向
2.人际导向
3.行动导向
课堂练习:根据自我的职位要求进行角色调整
点评与讲解


第三讲:团队任务分工管理工具RACI
1.图解:团队任务分工管理的具体办法(基于RACI模型的协作分工管理)
2.小组活动角色扮演:进行协作分工时必须具备的四种人物:
责任人、执行人、被咨询人、被通知人
3.RACI模型的纵向与横向要点分析
4.课堂练习:使用RACI模型进行一次高效的团队分工协作管理
点评与讲解
第四讲:高效沟通
一、沟通的本质
案例分析:不敢沟通的小李、不诚实沟通的小张、不会沟通的小王
1.沟通的本质
1)敢于沟通
2)诚实沟通
3)善于沟通
二、人际沟通风格的识别
案例分析:发生在书店里的四个场景
1.分析型沟通风格(猫头鹰)
2.支配型沟通风格(老虎)
3.随和型沟通风格(考拉)
4.表现型沟通风格(孔雀)
测评:你是什么样人际沟通风格(AB两套题)
三、 表达的技巧
案例分析:小王的表达到底出了什么问题?
讲解:金字塔表达法
练习:向领导请示工作
四、倾听的技巧
案例分析:一次错误的领会(如何做一个优秀的倾听者)
1.倾听的3种方式
1)听而不闻
2)选择性倾听
3)积极倾听
练习:积极倾听(示意、重复、记录)
案例分析:为什么他欲言又止
小组讨论:如何听到他真正想说的?
点评及讲解:同理心倾听
练习:用同理心倾听深刻了解对方
五、提意见的技巧
案例分析:不会提意见的小李
讲解:提意见的技巧
1.没有建设性的意见不提
3.不请自来的意见少提
4.难听的意见私下提
5.先赞美再提意见
六、表扬的技巧
七、达成共识的技巧
案例分析:他为什么被拒绝?
讲解:决策的四种类型及特点
1.创新型
2.思考型
3.跟随型
4.自我型
练习:很据沟通对象的决策风格选择你的说服方式
八、沟通中容易忽视的因素
1.语音、语调、身体语言的作用
2.时间、地点的影响
练习:用“我能帮你什么”?给沟通对象不同的体验


结尾:答疑、安排课后实践、颁发登顶奖。

授课培训师秦浩洋老师简介
秦浩洋
秦浩洋老师管理效能提升专家
英国克兰菲尔德大学MBA
15年通信、IT行业项目管理经验
凤凰卫视凤凰讲堂特约嘉宾
美国波士顿大学商学院MBA案例研究中心高级研究员
曾任:北京邮电大学国家重点实验室智能网项目组成员
曾任:上海贝尔智能网产品部项目经理
曾任:上海阿尔卡特移动应用事业部北方区市场经理
现任:上海实地信息技术有限公司副总经理

实战经验:
秦浩洋老师毕业于世界顶级名校英国克兰菲尔德商学院,秉承了克兰菲尔德商学院传授的理念:一个有职业前途的人必然要先了解自己——了解自己的长处和短板。尽力避开自己的短板,把长处发挥到极致。因此,老师在国内开始开设“向上管理”课程并出版书籍。
曾就职于美国波士顿大学商学院MBA案例研究中心,世界500强公司法国阿尔卡特。直接参与管理实施了上海贝尔国内、香港、泰国共计13个智能网项目,当时主导搭建的系统提供全国1/3的大学生所使用的200校园卡业务。具有非常丰富的实战管理经验。
秦老师专注于领导力、团队管理,授课以深厚的理论工具模型为基础,用大量的实际案例展现;严谨思考的过程中不乏幽默轻松;既强调学员的参与,又突出指导和提升;既注重案例分析,又不失理论启发;深入浅出,条理清楚,层层剖析,环环相扣,将培训与学员的工作紧密结合,营造出启发性、应用性强烈的学习气氛。服务客户遍布通信、化工、IT、传媒等行业,包括朗讯、爱立信、阿克苏诺贝尔、拉法基、杜邦、汉高等众多世界500强公司。
实力、实战、实用、这就是老师的授课态度。
出版物:《向上管理-做高效能下属》

主讲课程:
1.《懂到会—管理者的五种力量(版权课)》
2.《职场精英的四项修炼(版权课)》
3.《向上管理—做高效能下属(版权课)》
4.《中层管理技能提升训练》
5.《高效激励与辅导》
6.《高效团队协作与沟通》

授课特色:
秦老师授课更强调课堂的互动性,通过案例研讨,情境模拟,角色扮演,小组竞赛,心得分享,行动学习等多种形式,使学员全身心投入到课堂,并将所学知识最大程度落地。
不仅课堂气氛火爆热烈,课程内容更是精彩纷呈。学员评价说:商场如战场,秦老师的课程为我们打好每一仗提供了三大法宝。
1.非常清晰的逻辑和课程结构,使学员在脑海中形成清晰的作战思路。
2.各种工具和模型为学员提供强有力的作战武器。
3.大量的实战案例为学员提供演练的机会。

服务过的知名客户:
中国人保、南方电网、中航电子、中国商飞、中国华录集团、易宝支付、李奥贝纳、赫斯特传媒、阿克苏诺贝尔、德国汉高、罗门哈斯、爱立信、中国公路工程设计院、清科集团、天地融科技、新昌制药、汇仁制药、辉瑞制药、亚宝药业、三花股份、五洲集团、长安汽车、现代汽车、大众汽车、三菱汽车、东风汽车、中航电子、中航精机、西飞国际、朗讯、拉法基、杜邦、汉高、新华保险、佛山科技创业园、中国劲酒集团、可口可乐、福耀集团、喜得龙、中粮屯河、安利、上海安吉物流、神州数码……
本课程可以提供内训,查看培训师详细信息

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