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360全方位沟通技巧


添加时间:2016-12-15      修改时间: 2016-12-15      课程编号:105183528


《360全方位沟通技巧》课程大纲
课程背景:
一个企业要成功,除了产品、营销、人才等因素,还必须拥有良好的沟通机制。经营之神松下幸之助说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通”,杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70%的问题都来自沟通,然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能,需要多角度、多维度的配合协作。在实际工作中,我们也许都会遇到以下沟通问题:
为什么我兢兢业业,却引起上级的误会和不满?
为什么我坦诚相待,平行部门却不愿配合?
为什么我想解决问题,却遭到下属的抵制?
本课程从向上、横向、向下三个方面全方位切入,专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计了23个案例,纯实战讲解,让学员掌握沟通管理中常用的工具方法,把管理的问题现状与隐患解决到位,提升沟通效能,从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。


课程收益:
1.掌握四种沟通风格及对策;
2.掌握向上沟通、工作汇报的技巧;
3.掌握横向沟通障碍原因及应对方法;
4.掌握向下沟通方法技巧;
5.学会如何应对实际沟通中的常见问题。


课程时间:2-3天,6小时/天
课程对象:中高层管理者
培训方式:讲授、案例讲解、情境游戏、视频教学、分组讨论等


课程大纲:
第一讲:沟通与团队管理
一、沟通的重要性
1.沟而不通
2.沟通不畅谁之过?
情景游戏:撕纸(一)
二、沟通的四个层次
1.说明事物
2.表达感受
3.建立关系
4.影响说服
三、传统管理者VS沟通型管理者
四、四种沟通风格解析
1.指挥者
2.影响者
3.支持者
4.思考者
测评工具:DISC


第二讲:向上沟通
一、与上司合作共赢的五大原则
1.敬业原则
2.服从原则
3.请示原则
4.距离原则
5.绩效原则
案例分析:如何应对控制欲强的上司
案例分析:如何应对高要求的上司
案例分析:如何应对善变的上司
二、你为什么和上司关系紧张
1.性格冲突
2.独立与依赖
3.权威恐惧症
4.看待问题的角度不同
案例分析:如何阻止上司的错误决策
三、如何说服上司
1.上司的五种决策类型
2.向上说服的六个秘密武器
案例分析:如何处理与上司的意见冲突
四、工作汇报技巧
1.九个步骤理清汇报思路
2.五种简易汇报模板
3.三种汇报模型
4.八个汇报小技巧
案例分析:如何应对外行上司
案例分析:如何应对内行上司
案例分析:如何向上司推销自己的方案


第三讲:横向沟通
一、用心理解横向沟通
1.什么是横向沟通
2.为什么要横向沟通
情景游戏:盗梦空间
二、横向沟通障碍分析
1.先天与后天六大障碍分析
2.补先天还是补后天?
案例分析:孙悟空是不是个好员工
三、横向沟通技巧
1.横向沟通技能提升十二招
2.改善横向沟通的九个小技巧
案例分析:如何与其他部门进行协作
案例分析:如何取得其他部门支持
案例分析:如何应对其他部门的抱怨和指责
案例分析:如何拒绝其他部门不合理的要求


第四讲:团队沟通
一、团队沟通六部曲
1.营造沟通氛围
2.建立基础信任
3.发现沟通需求
4.找到沟通切入
5.选择沟通方式
6、学会真诚表达
视频案例:被解雇的鲍勃
二、团队沟通六大技巧
1.从编解码分析
模型工具:编解码模型
2.提问反馈:引导技术
情景模拟:你为什么迟到
案例分析:如何向下属提出批评建议
案例分析:如何和“刺头”下属沟通
3.同理心及标准
情景游戏:撕纸(二)
案例分析:如何向下属宣导政策
4.漏斗原理:去中间化
模型工具:崔西定律
模型工具:漏斗模型
情景游戏:传真机
5.注重行为,少下结论
案例分析:如何进行表扬鼓励
6、延迟判断,系统性思维
案例分析:日立电梯安装部的投诉
三、从沟通看执行力
1.对执行力认识的误区
2.执行力三大要素
3.六种沟通风格推动执行力
案例分析:麦当劳的服务员
案例分析:如何和下属商讨、指导方案
案例分析:如何下达任务及授权



授课培训师李声华老师简介
李声华
李声华老师企业内训师培养专家
人才培养专家
10年百亿级集团培训管理经验
前日立系统大学副校长
广东省企业培训学会常务理事
华南师范大学、华南农业大学、广东外语外贸大学等高校特聘讲师
曾任:祈福集团(地产) 培训经理
曾任:日立系统株式会社 企业大学副校长
现任:侨鑫集团(地产)培训部负责人

实战经验:
2家企业大学筹建与运营管理:侨鑫学院、日立系统株式会社企业大学构建与运营管理。组织开展课程体系建设、师资队伍建设、培训实施、评估等工作。
3家企业E-Learning在线学习系统开发:协同IT部门主导祈福集团、侨鑫集团、日立系统株式会社在线学习系统开发。实现组织学习O2O化。
20多个人才培养项目及领导力发展项目实施:为广汽丰田、NTT、日立情报、日立系统株式会社、祈福集团、侨鑫集团等企业实施“鑫力量”、“鑫栋梁”、“PM训练营”、 “蓝海计划”、 “115人才发展计划”、“英才”、“将才”、“帅才”等多个人才培养项目,共培养中高层储备干部近800人,并担任“非权领导力”、“沟通”、“向上管理”等课程主讲老师。
30余家大型企业内训师团队组建与辅导:从编、导、演三个方面设计了共6天的课程及PK赛,培养内训师队伍30多批,并顺利产出、完善课程,实现公司内训师管理系统化。
自主及协助开发80多门课程:自主及协助开发“职业素养”、”团队管理“、“领导力”、 “开发技术”、 “TTT”、“创新思维”等方向课程共82门。
李声华老师拥有10年企业培训管理及讲师经验,在中高层人才培养及培训师团队建设领域拥有丰富的实践经验,培养的中层管理干部及内训师超过3000人,主要客户涉及房地产、IT互联网、制造、物流、服装、餐饮、机械、化工等十数个领域。

主讲课程:
培训管理系列课程
1.《课程开发与设计》
2.《TTA——完美呈现》
3.《TTM——卓越培训经理》
4.《玩转PPT——这样呈现更专业》
5.《七步成课——课程开发实战沙盘训练》
通用管理系列课程:
1.《执行力》
2.《向上管理》
3.《AFL-非权领导力》
4.《跨部门沟通与协作》
5.《360°全方位沟通技巧》

授课风格:
李老师授课最大的特色在逻辑性强、资料丰富、亲和大气、激情洋溢、感染力强。多种短小精悍的实战互动、内容详实的课程讲义、精心编写的案例、试题、图文并茂的多媒体演示、生动活泼的案例讨论、轻松幽默的体验式教学,以及其完整的系统性与可操作性,现场就能看到培训效果,达到“学以致用,学以致变”,使学员在最短时间内全面掌握与迅速提升管理的实战技能,被客户誉为“干货培训师”。

部分成功案例:
◆ 丰田汽车 AFL非权领导力
自2010年至今连续5年为丰田ICT赴日研修人员讲授非权领导力及高级日语课程,是丰田ICT人才培养项目指定导师之一。
◆中国电信 360全方位沟通技巧
常年为广州电信客服中心提供“360全方位沟通技巧”培训服务,是该中心“种子计划”项目唯一沟通课讲师。
◆ 中国华电集团 TTM 卓越培训经理
为全球500强中国华电集团提供咨询式TTM培训,协助各区培训经理建立核心岗位能力模型,绘制学习地图,完善培训体系。
◆ 美赞臣 360全方位沟通技巧
为广州美赞臣设计讲授两日一夜的“体验式”360全方位沟通课程,该次学习项目被美赞臣录制成视频,成为美赞臣内部教学案例之一。
◆ 日立电梯 TTA完美呈现
自2011年至今连续4年为日立电梯共80多名内训师设计TTT项目,指导产出课程,得到客户高管高度认可,是日立电梯唯一指定的TTT培训导师。
◆ NTT 七步成课——学习设计实战沙盘训练
为NTT30多位培训师讲授课程设计,每位培训师均现场产出新课程或对已有课程进行优化,协助明辉集团完善了内部课程体系。

部分合作客户:
中国电信、丰田汽车、丰田发动机、中国华电集团、美赞臣、三星电子、恒大地产、日立电梯、亚马逊、天地壹号、新快报、汇丰银行、58同城、赶集网、威莱集团、粤海集团、广日集团、祈福集团、NTT、日立系统、侨鑫集团、太平洋保险、马瑞利集团、铂涛集团、广电银通、卡宾服饰、大都会人寿、明辉集团、合富置业、日本电装公司、羊城培训师俱乐部、健威家具、纵横天地、华智集团、方直集团、京润珍珠、外商大酒店、北京美达雅、日立情报、联瑞集团、长智集团、宏太集团、三信药业、阿斯莫微电机、丰田铁工、三五汽配、浜名汽配、高丘六和、胜得电子、名幸电子、兴世机械、殷田化工、衣联网、蒙娜丽莎皮具、六睦集团、洋航物流、德膳集团、六町目服饰、海谷电子、优宝工业、啄木鸟工程、从都国际、潮皇食府、魔豆童装、九凤电子商务、华南师范大学、华南农业大学、广东外语外贸大学、岭南学院、邮电学院、广州服务外包行业协会……
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