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人际沟通的卓越攻略之里应外合


添加时间:2016-12-15      修改时间: 2016-12-15      课程编号:105183540


《人际沟通的卓越攻略之里应外合》课程大纲
课程价值:
1.使学员掌握人际沟通的核心原理,为其沟通理念的打通夯实基础;
2.使学员找到人际沟通失败的主要因素,并进行有效的自我总结与反省;
3.使学员运用人际沟通的技术与策略,为其日后工作的顺利开展提供更多的方式和方法;


课程特色:
1.以鲜活成功的案例与故事感染学员;
2.以简明扼要的理论与观念点拨学员;
3.以自省反思的方式与教法激励学员;
4.以合理平衡的逻辑与论述引导学员;


课程体系:


人际沟通的卓越攻略
第一部分:知—人际沟通理念
第二部分:明—人际沟通败因
第三部分:心—人际沟通本质
第四部分:法—人际沟通技术


课程时间:1天,6小时/天
授课对象:银行中基层管理人员
授课方式:讲授60%+互动5%+情景15%+视频5%+模拟15%


课程大纲:
第一讲:知——人际沟通理念
一、人际沟通的2大目的
1.达到其目的
【案例分析:两任总理为什么要回见马云】
【案例分析:沟通高手李云龙】
2.满足其需要
【案例分析:吕布与关羽】
【案例分析:七星级酒店的服务】
二、人际沟通的3大特质
1.沟通心态的开放性
【案例分析:邓小平】
【案例分析:金正恩】
2.沟通行为的主动性
【案例分析:公园内的情侣】
【案例分析:业绩是这样得来的】
3.沟通技巧的多样性
【案例分析:智慧的女护士】
【案例分析:乾隆为什么偏偏喜欢他】
三、人际沟通的4大要素
1.每做一件事都是在沟通
【案例分析:温家宝总理的微笑】
2.发出信息的方式决定了最终沟通的结果
【案例分析:在餐厅里发生的奇事】
3. 沟通的关键在于确认而不是默认
【案例分析:拯救大兵瑞恩】
4. 沟通是对话不是说话
【学员互动:一瓶水和一句话】


第二讲:明——人际沟通的败因
一、与家人沟通的3大智慧
1. 为人子女——孝道
【故事启迪:经典24孝】
2. 为人妻夫——尊道
【案例分析:午夜铃声】
3. 为人父母——慈道
【故事启迪:管仲为何建言齐桓公】
二、与同事沟通的3大败因
1. 对上沟通没有胆
【视频播放:1942】
2. 对下沟通没有心
【案例分析:你不懂我的心】
3. 水平沟通没有肺
【图片展示:安倍晋三的尴尬】
三、与朋友沟通的3大原则
1. 朋之有情
【案例分析:安记面馆】
2. 朋之有信
【案例分析:承诺】
3. 朋之有义
【案例分析:监狱之外】
四、与客户沟通的3大心态
1.客户需要看到我们的真心
2.客户需要看到我们的耐心
3.客户需要看到我们的用心
【案例分析:30万的成交业绩】


第三讲:心——人际沟通的本质
一、人际沟通效果与性格有关
1.性格的成因分析
1)遗传基因论
2)成长环境论
3)所属性格论
【图片展示:5张趣味图告诉你答案】
2.性格的具体分类
1)追求极致型
2)惟我独尊型
3)开心马骝型
4)风平浪静型
【视频播放:李云龙是什么型的性格】
3.性格的关键呈现
1)为什么说管理者的性格决定其团队的风格
2)为什么说管理者只能将团队成员表现归结为个人特点
4)为什么说管理者的核心能力在于其团队的平衡之道
【案例分析:世上什么关系最难处理】
二、人际沟通效果与心智有关
1.解读大卫霍金斯博士的心智理论模型
1)正能量解析
【原理解读:从200分至700分的秘密】
2)负能量解析
【原理解读:从20分至175分的根源】
2.心智成熟的六大标志性特征
1)目标体现了我们的眼界与方向
【案例分析:改革开放40年的功勋-邓小平】
2)尊重体现了我们的素质与修养
【案例分析:中央政治局常委张德江】
3)大度体现了我们的格局与胸怀
【案例分析:蒙牛与牛根生】
4)自控体现了我们的稳重与淡定
【案例分析:葡萄牙队队长佩佩的自找苦吃】
5)同理体现了我们的换位与理解
【案例分析:北大高才生的心理历程】
6)持久体现了我们的毅力与恒心
【案例分析:王石眼中的褚时健】
三、人际沟通效果与能力有关
1.能力是准备出来的
2.能力是训练出来的
3.能力是设计出来的
【案例:德国户外品牌狼爪】


第四讲:法——人际沟通技术
一、人际沟通的5大策略
1. 物件沟通法
【案例分析:欧米茄的刺激】
2. 文字沟通法
【案例分析:一生需要多少钱】
3. 动作沟通法
【案例分析:小布什与萨科齐】
4. 语言沟通法
【案例分析:毛主席与十大元帅】
5. 事件沟通法
【案例分析: 叫我第一名】
二、人际沟通的4大技术
1. 看
2. 问
3. 说
4. 听
【集体互动:三个名人、三句话、三次传递】

授课培训师杨楠老师简介
杨楠
杨楠老师 团队管理专家
北京大学管理学研究生
修正教育集团 副总经理
东北师范大学商学院MBA特聘讲师
欧亚集团特聘培训师、资深咨询顾问
中国农业银行总行培训学院特聘培训师
近年来累计为农行培训期数高达100多期
吉林省公共关系专修学院学术建设委员会特聘专家
在修正任职期间负责市场营销、培训管理、客户服务三大业务板块
2013-2014年为吉林省、辽宁省全省农行讲授《中年员工续航能力提升》课程,共30期;
2014-2015年受吉林省银行业协会邀请,主讲《摆脱执行瓶颈与推动团队完型》课程,共15期;
曾主导吉林省邮政局整个培训项目,从培训调研、前期暗访、深入一线、培训实施;所涉及的邮政局相关岗位包括营业员、投递员、速递员及支局长。培训范围覆盖整个吉林省9个地级市及44个县级市,培训人数超过8000人;
10年内,服务过的大中型企业超过200家,培训与辅导近15万人,学员满意度超过90%。

实战经验:
★吉林省公共关系专修学院 历任任课教师、班主任、培训中心主任
(1) 为培训中心开设高尔夫球童短期培训项目,项目内容包括用人单位对接、学员招生、培训课程设置等相关工作;该项目目前仍在延续。
(2) 担任长春工业大学应届毕业生就业指导专家委员会成员,并辅导过近600名应届大学毕业生。

★修正药业教育集团 副总经理兼修正大学高级培训师
(1) 团队组建。组建营销中心,主要人员以资源型营销人才为主,营销范围遍布整个吉林省。同时,开始组建培训中心和客服中心,团队人数达到45人。
(2) 市场营销。其所带领的营销团队达到吉林省通化市,成功对接了6家大中型国有企业,此行为期一周,共实现销售额近300万元。任职期间,其所负责的业务板块,当年实现销售额近1000万元。
(3) 战功三:公司管理。管辖市场营销部和培训管理部,管理人数近60人,同时负责修正内部培训和外部社会培训。

主讲课程:
管理类:《团队领导力再造》、《营销团队建设与管理》、《打造团队执行力》、《卓越中层的进阶八步曲》
素能类:《团队合作的艺术》、《职业化的团队》、《压力与情绪管理》、《人际沟通的卓越攻略之里应外合》

部分服务客户:
金融:农业银行(吉林省总行、农总行培训学院、辉南支行、辽宁鞍山分行、辽宁本溪分行、辽宁葫芦岛分行等……)、建设银行(四平分行)、交通银行、邮政储蓄银行(辽宁省分行、吉林省分行、伊通支行、通化支行、白城分行、长春分行等……)、中信银行、光大银行、兴业银行、农村信用社(通化、)、吉林银行(总行、长春分行、凯旋分行)、民生银行、吉林省银行业协会、磐石村镇银行、人民银行(松原分行、)工商银行……
能源:国家电网(长春分公司、白山分公司)、大唐电力……
医药:修正药业集团、中国人民解放军第208医院、中国人民解放军第461医院、吉林大学第三附属医院、吉林大学第四附属医院、吉林省人民医院、吉林省中医院、吉林硅谷医院、磐石市人民医院……
零售:欧亚集团、亚泰集团、温馨鸟集团、亚细亚百货、山西忻州金旺角百货、太原大和商贸……
教育:兰州大学、吉林大学、北京大学民营经济研究院、东北师范大学商学院、大桥外语集团、吉林省实验中学、长春工业大学、吉林省公共关系专修学院、修正大学……
政府:吉林市卫生局、长春市经济开发区政府、四平工商联……
通信:中国移动(吉林分公司)、中国联通(吉林分公司)、中国电信、中国铁通……
制造:广州本田、一汽大众(销售总公司、成都分厂)、华晨、吉林省汽贸集团、松下冷链(大连)……
地产:亚泰地产、沈阳富禹地产、融创地产、长房集团、长春房产交易中心……
其它:山西孝银珠宝……
公开课:长沙公开课、大连公开课、太原公开课、西安公开课、徐州公开课、长治公开课、晋城公开课、成都公开课、济源公开课……
本课程可以提供内训,查看培训师详细信息

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